[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"detail-sidebar-cat-0-id-113":3,"doc-seo-199592-113":53,"doc-detail-199592-id":128},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",[7,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":8,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":10,"show_sort_weight":11,"slug":12},55,"Document","Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":14,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":15,"show_sort_weight":11,"slug":16},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":18,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":19,"show_sort_weight":11,"slug":20},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":22,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":23,"show_sort_weight":11,"slug":24},51,"Komik","comic",{"id":26,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":27,"show_sort_weight":11,"slug":28},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":30,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":31,"show_sort_weight":11,"slug":32},54,"Penelitian & Laporan","research-report",{"id":34,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":35,"show_sort_weight":11,"slug":36},49,"Sastra","literature",{"id":38,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":39,"show_sort_weight":11,"slug":40},52,"Teknologi","technology",{"id":42,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":43,"show_sort_weight":11,"slug":44},50,"Ujian","exam",{"id":46,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":47,"show_sort_weight":11,"slug":48},57,"Umum","general",{"id":50,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":51,"show_sort_weight":4,"slug":52},181,"Formulir","formulir",{"code":4,"msg":54,"data":55},"ok",{"site_id":56,"language":57,"slug":58,"title":59,"keywords":60,"description":61,"schema_data":62,"social_meta":121,"head_meta":123,"extra_data":125,"updated_unix":127},113,"id","chapter-3-theoretical-review-understanding-ethics-and-service","BAB III - Tinjauan Teoritis - Pengertian Etika dan Pengertian Pelayanan","","Bab III berisi tinjauan teoretis tentang pengertian etika dan pengertian pelayanan. Bagian etika menjelaskan asal-usul istilah dari bahasa Yunani, keterkaitan etika dengan moral, serta pandangan Magnis Suseno. Etika diklasifikasikan menjadi tiga jenis: sebagai ilmu, sebagai perbuatan, dan sebagai filsafat, lalu dibahas dasar hukum etika melalui rujukan Al-Qur’an. Selanjutnya, pelayanan diuraikan sebagai proses interaksi yang menyediakan kepuasan pelanggan, lengkap dengan tipe pelanggan dan sikap layanan yang harus diperhatikan.",{"@graph":63,"@context":120},[64,81,103],{"@type":65,"itemListElement":66},"BreadcrumbList",[67,72,75,78],{"item":68,"name":69,"@type":70,"position":71},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":73,"name":9,"@type":70,"position":74},"https://docshare.wps.com/id/document/",2,{"item":76,"name":31,"@type":70,"position":77},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":79,"name":59,"@type":70,"position":80},"https://docshare.wps.com/id/document/chapter-3-theoretical-review-understanding-ethics-and-service/199592/",4,{"url":79,"name":59,"@type":82,"image":83,"author":88,"headline":59,"publisher":91,"fileFormat":94,"inLanguage":57,"description":61,"dateModified":95,"datePublished":96,"encodingFormat":94,"isAccessibleForFree":97,"interactionStatistic":98},"DigitalDocument",{"url":84,"@type":85,"width":86,"height":87},"https://docshare.wps.com/thumbnails/chapter-3-theoretical-review-understanding-ethics-and-service/199592.png","ImageObject",300,407,{"name":89,"@type":90},"Evangeline","Person",{"url":68,"name":92,"@type":93},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-03","2026-09-04",true,{"@type":99,"interactionType":100,"userInteractionCount":102},"InteractionCounter",{"@type":101},"ViewAction",5,{"@type":104,"mainEntity":105},"FAQPage",[106,112,116],{"name":107,"@type":108,"acceptedAnswer":109},"Apa pengertian etika menurut penjelasan dalam bab ini?","Question",{"text":110,"@type":111},"Etika dijelaskan berasal dari bahasa Yunani yang berkaitan dengan adat kebiasaan, serta dipahami sebagai ilmu tentang baik dan buruk serta hak dan kewajiban moral. Etika juga dibahas sebagai refleksi kritis dan rasional atas nilai serta norma moral dalam situasi konkret.","Answer",{"name":113,"@type":108,"acceptedAnswer":114},"Bagaimana etika dibedakan menjadi tiga macam dalam dokumen?",{"text":115,"@type":111},"Etika dibedakan menjadi tiga: etika sebagai ilmu, etika dalam arti perbuatan, dan etika sebagai filsafat. Masing-masing menekankan kumpulan penilaian, praktik perbuatan yang bijak, serta kajian persoalan kesusilaan.",{"name":117,"@type":108,"acceptedAnswer":118},"Apa yang dimaksud dengan pelayanan dan bagaimana hubungan dengan kepuasan pelanggan?",{"text":119,"@type":111},"Pelayanan diuraikan sebagai kegiatan atau proses dalam interaksi langsung antara orang dan orang atau mesin fisik yang menyediakan kepuasan pelanggan. Dokumen juga menekankan adanya standar pelayanan untuk mengatur waktu dan hasil agar kepuasan dapat tercapai.","https://schema.org",{"og:url":79,"og:type":122,"og:title":59,"og:site_name":92,"og:description":61},"article",{"robots":124,"canonical":79},"index,follow",{"doc_id":126,"site_id":56},199592,1788506432,{"code":4,"msg":5,"data":129},{"doc_id":126,"user_id":130,"nickname":89,"user_avatar":131,"doc_module":4,"category_id":30,"category_name":31,"doc_title":59,"doc_description":61,"doc_content":132,"file_id":133,"file_url":134,"file_type":135,"file_size":136,"view_count":102,"is_deleted":4,"is_public":71,"is_downloadable":71,"audit_status":71,"page_count":137,"language":138,"language_code":57,"site_id":56,"html_lang":57,"table_of_contents":139,"faqs":140,"seo_title":141,"seo_description":61,"update_tm":127,"read_time":142},13056703019662,"https://ap-avatar.wpscdn.com/avatar/be000253a8e92610077?_k=1778726343310543188","BAB III  \nTINJAUAN TEORITIS  \nA. Pengertian Etika  \nPengertian etika secara etimologi berasal dari bahasa Yunani yaitu”ethos” dalam bentuk jamaknya yaitu (taetha) berarti ”adat istiadat” atau”kebiasaan”. 1 Atau etika juga dapat diartikan sebagai ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral (akhlak) .2 Dalam pengertian ini biasanya etika sangat berkaitan erat dengan perkataan moral yang merupakan istilah dari bahasa latin, yaitu ”Mos” dan dalam bentuk jamaknya ”Mores”, yang berarti juga adat kebiasaan atau cara hidup seseoarang dengan melakukan perbuatan yang baik (kesusilaan), dan  \nmenghindari hal-hal tindakan yang buruk.3 Menurut Magnis Suseno, etika adalah:  \n”Sebuah ilmu dan bukan ajaran, yang menurutnya adalah etika dalampengertian kedua. Sebagai ilmu yang terutama menitikberatkan refleksi kritis dan rasional, etika dalam kedua ini mempersoalkan apakah nilai dan norma moral tertentu harus dilaksanakan dalam situasi konkret tertentu yang dihadapi seseorang”.4  \n1 Irham Fahmi, Etika Bisnis (Teori, Kasus dan Solusi),(Bandung: Alfabeta 2013) h. 2  \n2 Depertemen Pendidikan dan kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Balai Pustaka, 2005  \n3 Mulyadi Nitisusastro, Kewirausahaan & Manajement Usaha Kecil, (Bandung: Alfabeta, 2009) h.272  \n4 Agus Arijanto, Etika Bisnis Bagi Pelaku Bisnis, (Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2011) h.6  \nEtika dapat dibedakan menjadi tiga macam yaitu:  \n1) Etika sebagai ilmu, yang merupakan kumpulan tentang kebijakan, tentang penilaian perbuatan seseorang.  \n2) Etika dalam arti perbuatan, yaitu perbuatan kebijakan. Misalnya, seseorang dikatakan etis apabila orang tersebut kebijakan.  \n3) Etika sebagai filsafat, yang mempelajari pandangan-pandangan, persoalanpersoalan yang berhubungan dengan masalah kesusilaan.5  \na. Dasar Hukum Etika  \nBahwa manusia mngerti akan apa yang baik dan apa yang buruk, bahwa ia dapat membedakan antara kedua pengertian kedua itu danselanjutnya mengamalkannya. Jadi pengertian baik dan buruk merupakan pembawaan manusia dan ia telah ada secara apriori (Pendapat yang tidak perlu dibantah lagi) . Pada diri manusia. Dan hal ini dijelaskan dalam Al Quran dengan dasar hukumnya:  \n􏁀 􏃨􏀥􏂞􏁷􏂓􏃈􏁱􏁴􏁇􏃳􏂡􏁯􏂄􏃟􏁝􏂊􏃎􏀷􏁳􏂃􏃸􏀺􏀤 􏀣􏃜􏀽􏃍􏁨􏂋 􏂩 􏃜􏀹􏀤 􏀣􏁵􏁲􏃶􏁱􏁳􏀹􏁵􏁲􏁹􏀷􏁴􏀷􏁹􏁦􏃴􏃣􏁲􏀦􏃤􏁯􏁵􏂎􏃸􏁙􏁸􏀮􏃏􏁝􏂊􏃎􏀷􏁳􏂃􏃸􏀺􏀤 􏀣􏀴􏀨􏀣􏁱􏃠􏀩􏂨􏀿􏀤􏀤 􏁳􏃹 􏂩 􏀡 􏀤 􏀣􏂒􏃍􏀼􏀧􏁲􏃩􏀧􏂯􏂻􏁴􏂃􏃉􏀽􏂻􏁴􏀶􏃸􏀹􏁆􏁻􏀤􏀣􏃶􏁎􏃤􏀳􏂪􏀽􏁹􏃨􏁳􏀹􏂚 􏁣􏁱􏃟􏁳􏃎􏀽􏃸􏃿􏃨􏀿 􏃇􏃊􏃉􏃉􏃈 Artinya : Katakanlah: \"tidak sama yang buruk dengan yang baik,  \nmeskipun banyaknya yang buruk itu menarik hatimu, Maka bertakwalah kepada Allah Hai orang-orang berakal, agar kamu mendapat keberuntungan. \"  \nPelayanan diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah.  \n5[http://agustianto](http://agustianto. Niriah.com/2008/04/11/etika-bisnis-dalam-islam)[. Niriah.com/2008/04/11/etika-bisnis-dalam-islam](http://agustianto. Niriah.com/2008/04/11/etika-bisnis-dalam-islam)  \nPelanggan atau nasabah yang membutuhkan pelayanan sesuaidengan keinginannya dibagi menjadi tiga tipe berikut ini:  \n1. Pelanggan/nasabah sangat perlu memperoleh bantuan seseorang (Customer service, pramuniaga atau kasir) untuk menentukan ataumemperoleh informasi tentang segala sesuatu yang berhubungandengan produk.  \n2. Pelanggan/nasabah memerlukan bantuan hanya seperlunya saja, artinya nasabah datang kemudian mencari sendiri, memilih sendiri baru terakhir berhubungan dengan petugas pada saat membayar.  \n3. Pelanggan/nasabah tidak perlu meminta bantuan ke petugas jika tidak dalam keadaan darurat. Artinya, yang dihadapi nasabah dalam hal ini adalah mesin seperti mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) . Pelayanan ATM ini dilakukan melalui petunjuk yang ada di mesinuntuk keperluan melakukan berbagai transaksi yang diinginkan.6  \nSikap yang harus diperhatikan dalam melayani seluruh jenis nasabah antara lain:  \n1. Beri kesempatan nasabah berbicara lebih awal;  \n2. Dengarkan baik-baik pada saat nasabah bicara;  \n3. Jangan menyela pembicaraan;  \n4. Ajukan pertanyaan setelah nasabah selesai bicara","cbCaiihjHEs0OoWU","https://ap.wps.com/l/cbCaiihjHEs0OoWU","pdf",78417,14,"Indonesian","# BAB III TINJAUN TEORITIS\n## A. Pengertian Etika\n## a. Dasar Hukum Etika\n## b. Pengertian Pelayanan","[{\"question\":\"Apa pengertian etika menurut penjelasan dalam bab ini?\",\"answer\":\"Etika dijelaskan berasal dari bahasa Yunani yang berkaitan dengan adat kebiasaan, serta dipahami sebagai ilmu tentang baik dan buruk serta hak dan kewajiban moral. Etika juga dibahas sebagai refleksi kritis dan rasional atas nilai serta norma moral dalam situasi konkret.\"},{\"question\":\"Bagaimana etika dibedakan menjadi tiga macam dalam dokumen?\",\"answer\":\"Etika dibedakan menjadi tiga: etika sebagai ilmu, etika dalam arti perbuatan, dan etika sebagai filsafat. Masing-masing menekankan kumpulan penilaian, praktik perbuatan yang bijak, serta kajian persoalan kesusilaan.\"},{\"question\":\"Apa yang dimaksud dengan pelayanan dan bagaimana hubungan dengan kepuasan pelanggan?\",\"answer\":\"Pelayanan diuraikan sebagai kegiatan atau proses dalam interaksi langsung antara orang dan orang atau mesin fisik yang menyediakan kepuasan pelanggan. Dokumen juga menekankan adanya standar pelayanan untuk mengatur waktu dan hasil agar kepuasan dapat tercapai.\"}]","BAB III - Tinjauan Teoritis - Pengertian Etika dan Pengertian Pelayanan | PDF",22]