[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-43135-id":3,"doc-seo-43135-113":30,"detail-sidebar-cat-0-id-113":91},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":13,"seo_description":14,"update_tm":28,"read_time":29},43135,8796095461564,"Liam","https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_155a257f0dc6eb9ab79c44ca47cae57d",54,"Penelitian & Laporan","Membangun Loyalitas Pelanggan","Buku ini membahas loyalitas pelanggan sebagai kajian pemasaran perbankan dan layanan jasa. Materi diawali dengan tantangan dan prospek perbankan syariah di Indonesia, dilanjutkan pengertian bank serta strategi pemasaran perbankan. Pembahasan menguraikan pemasaran jasa, definisi dan karakteristik jasa, kualitas serta citra perbankan, termasuk service quality dan persepsi maupun harapan pelanggan. Bagian berikutnya fokus pada loyalitas merek, kepercayaan merek, loyalitas pelanggan, tahapan, dan upaya mempertahankannya, lalu dikaitkan dengan kepuasan pelanggan dan kajian empiris sebagai pembanding.","KATA PENGANTAR  \nSegala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan kami kemudahansehingga dapat menyelesaikan buku ini sesuai dengan jadwal yang telahditentukan. Tanpa pertolongan-Nya mungkin penyusun tidak akan sanggup menyelesaikan dengan baik. Shalawat dan salam semoga terlimpah curahkankepada baginda tercinta kitta yakni Nabi Muhammad SAW. Buku yang ada di tangan pembaca kami beri judul “Membangun Loyalitas Pelanggan“, yang kami susun berdasarkan pengamatan dari berbagai sumber termasuk hasil penelitianyang telah kami lakukan selama ini.  \nKeterbatasan waktu dan aktivitas penyusun yang begitu padat, sangat berpengaruh pada proses dan waktu penyelesaian buku ini, namun berkat kerjasama dengan berbagai pihak, akhirnya buku ini bisa kita nikmati bersama. Buku ini memuat berbagai hal tentang loyalitas pelanggan karena itu buku inilayak dibaca oleh siapapun yang tertarik dengan kajian tentang loyalitas pelanggan.  \nTentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna, karenanya kritik dansaran konstruktif dari berbagai pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan kemanfaatan buku ini di masa yang akan datang.  \nJember, 19 Agustus 2019  \nDr. Khamdan Rifa’i, SE.,M. Si  \nKATA SAMBUTAN  \nPuji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia Nya kita masih diberikan kesehatan. Kali ini saya cukup bangga terhadappencapaian lain dari saudara Dr. H Edy Budi Susilo, M. Si. Di samping cukupsibuk bergelut dengan dunia praktis pelayanan publik sebagai tugas seorang birokrat, ia juga masih sempat meluangkan waktu untuk menulis, terkait dinamika penyelenggaraan pemerintahan di Kabupaten Jember yang diberi judul:  \nINTERAKSI BIROKRASI PEMERINTAHAN DENGAN LEMBAGASWADAYA MASYARAKAT (Love and Hate Relationships Penyelenggaraan Pemerintahan di Kabupaten Jember) . Buku ini tentunya salah satu bentukkontribusi, sekaligus kegelisahan penulis terhadap realitas penyelenggraan pemerintahan yang masih jalan di tempat. Jauh dari kesan ideal dan berpihak padakepentingan publik, dalam buku ini saya melihat penulis tidak hanya menyajikan fakta- fakta terkait penyelenggaraan pemerintahan yang positif maupun sebaliknya. Tetapi penulis juga memberikan kontribusi berupa solusi terhadap  \nmasalah yang ada. Kiranya karya ini membanggakan, karena ditulis oleh seorang birokrat, sehingga mampu menjadi pemicu birokrat lain untuk melakukan hal yang sama.  \nSukses selalu buat saudara Dr. H Edy Budi Susilo, M. Si, karya selanjutnya sangat ditunggu banyak pihak.  \nJember, 27 Juli 2015  \nProf. Dr. Hary Yuswadi, MA  \nDAFTAR ISI  \nHalaman  \nHALAMAN JUDUL ...................................................................................... i  \nKATA PENGANTAR .................................................................................... ii  \nDAFTAR ISI................................................................................................... iii  \n[DAFTAR TABEL](DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi)[ .......................................................................................... vi](DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi)  \n[DAFTAR GAMBAR](DAFTAR GAMBAR...............................)[...............................](DAFTAR GAMBAR...............................)....................................................... vii  \nBAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1  \nProspek Dan Tantangan Perbankan Syariah di Indonesia ........................ 1  \nBAB II PERBANKAN (BANKING) ............................................................. 8  \nA. Pengertian Bank ................................................................................... 8  \nB. Pemasaran Perbankan ........................................................................... 9  \nBAB III PEMASARAN JASA (MARKETING SERVICES) ...................... 20  \nA. Pemasaran Jasa ...........","cbCaikCEanfgJc0j","https://ap.wps.com/l/cbCaikCEanfgJc0j","pdf",1251801,4,1,191,"Indonesian","id",113,"# DAFTAR ISI\n## BAB I PENDAHULUAN\n## BAB II PERBANKAN (BANKING)\n## BAB III PEMASARAN JASA (MARKETING SERVICES)\n## BAB IV KUALITAS DAN CITRA PERBANKAN (QUALITY AND BANKING IMAGE)\n## BAB V LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALITY)\n## BAB VI KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)\n## BAB VII KAJIAN EMPIRIS SEBAGAI PEMBANDING\n## BAB VIII Hubungan Antar Variabel Kajian","[{\"question\":\"Apa tujuan buku “Membangun Loyalitas Pelanggan”?\",\"answer\":\"Buku ini disusun untuk mengkaji loyalitas pelanggan dan dipaparkan melalui pembahasan pemasaran, kualitas layanan, kepuasan, serta kepercayaan, agar bermanfaat bagi pembaca yang menaruh minat pada topik tersebut.\"},{\"question\":\"Bagian apa saja yang dibahas terkait pemasaran perbankan dan jasa?\",\"answer\":\"Buku membahas pengertian bank, pemasaran perbankan, pemasaran jasa, serta definisi dan karakteristik jasa sebagai dasar pembahasan berikutnya.\"},{\"question\":\"Bagaimana keterkaitan loyalitas pelanggan dengan kualitas, kepercayaan, dan kepuasan?\",\"answer\":\"Loyalitas diuraikan melalui topik loyalitas merek dan kepercayaan merek, kemudian loyalitas pelanggan, tahap-tahapnya, serta hubungan dengan service quality, persepsi/harapan pelanggan, dan kepuasan pelanggan.\"}]",1783377789,294,{"code":4,"msg":31,"data":32},"ok",{"site_id":25,"language":24,"slug":33,"title":13,"keywords":34,"description":14,"schema_data":35,"social_meta":86,"head_meta":88,"extra_data":90,"updated_unix":28},"building-customer-loyalty","",{"@graph":36,"@context":85},[37,53,68],{"@type":38,"itemListElement":39},"BreadcrumbList",[40,44,48,51],{"item":41,"name":42,"@type":43,"position":21},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",{"item":45,"name":46,"@type":43,"position":47},"https://docshare.wps.com/id/document/","Document",2,{"item":49,"name":12,"@type":43,"position":50},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":52,"name":13,"@type":43,"position":20},"https://docshare.wps.com/id/document/building-customer-loyalty/43135/",{"url":52,"name":13,"@type":54,"author":55,"headline":13,"publisher":57,"fileFormat":60,"inLanguage":24,"description":14,"dateModified":61,"datePublished":62,"encodingFormat":60,"isAccessibleForFree":63,"interactionStatistic":64},"DigitalDocument",{"name":9,"@type":56},"Person",{"url":41,"name":58,"@type":59},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-07-20","2026-07-06",true,{"@type":65,"interactionType":66,"userInteractionCount":20},"InteractionCounter",{"@type":67},"ViewAction",{"@type":69,"mainEntity":70},"FAQPage",[71,77,81],{"name":72,"@type":73,"acceptedAnswer":74},"Apa tujuan buku “Membangun Loyalitas Pelanggan”?","Question",{"text":75,"@type":76},"Buku ini disusun untuk mengkaji loyalitas pelanggan dan dipaparkan melalui pembahasan pemasaran, kualitas layanan, kepuasan, serta kepercayaan, agar bermanfaat bagi pembaca yang menaruh minat pada topik tersebut.","Answer",{"name":78,"@type":73,"acceptedAnswer":79},"Bagian apa saja yang dibahas terkait pemasaran perbankan dan jasa?",{"text":80,"@type":76},"Buku membahas pengertian bank, pemasaran perbankan, pemasaran jasa, serta definisi dan karakteristik jasa sebagai dasar pembahasan berikutnya.",{"name":82,"@type":73,"acceptedAnswer":83},"Bagaimana keterkaitan loyalitas pelanggan dengan kualitas, kepercayaan, dan kepuasan?",{"text":84,"@type":76},"Loyalitas diuraikan melalui topik loyalitas merek dan kepercayaan merek, kemudian loyalitas pelanggan, tahap-tahapnya, serta hubungan dengan service quality, persepsi/harapan pelanggan, dan kepuasan pelanggan.","https://schema.org",{"og:url":52,"og:type":87,"og:title":13,"og:site_name":58,"og:description":14},"article",{"robots":89,"canonical":52},"index,follow",{"doc_id":7,"site_id":25},{"code":4,"msg":5,"data":92},[93,98,102,106,110,114,116,120,124,128],{"id":94,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":95,"show_sort_weight":96,"slug":97},55,"Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":99,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":100,"show_sort_weight":96,"slug":101},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":103,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":104,"show_sort_weight":96,"slug":105},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":107,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":108,"show_sort_weight":96,"slug":109},51,"Komik","comic",{"id":111,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":112,"show_sort_weight":96,"slug":113},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":11,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":12,"show_sort_weight":96,"slug":115},"research-report",{"id":117,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":118,"show_sort_weight":96,"slug":119},49,"Sastra","literature",{"id":121,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":122,"show_sort_weight":96,"slug":123},52,"Teknologi","technology",{"id":125,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":126,"show_sort_weight":96,"slug":127},50,"Ujian","exam",{"id":129,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":130,"show_sort_weight":96,"slug":131},57,"Umum","general"]