Analisis Efektifitas Kebijakan Pengaduan Publik dalam Pelayanan Administrasi Publik - SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION

Sep 4, 2026

Unggah oleh Logic

Penelitian ini menganalisis efektivitas kebijakan pengaduan publik dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi publik. Metode yang digunakan berupa pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, studi dokumen, dan observasi langsung. Hasil menunjukkan bahwa kebijakan pengaduan berperan penting dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dan akuntabilitas pemerintah. Namun, efektivitas masih menghadapi hambatan seperti kurangnya responsivitas petugas dan keterbatasan infrastruktur teknologi. Rekomendasi meliputi peningkatan pelatihan petugas, optimalisasi teknologi informasi, serta peningkatan kesadaran publik tentang mekanisme pengaduan.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman8

Waktu Membaca12 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Pendahuluan

Konsep pengaduan publik dalam meningkatkan kualitas layanan

Faktor yang memengaruhi efektivitas kebijakan pengaduan publik

Tantangan implementasi kebijakan pengaduan publik

SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: p-ISSN 2615-3009 Economic, Accounting, Management and Business e-ISSN 2621-3389 Vol. 8, No. 1, January 2025 Analisis Efektifitas Kebijakan Pengaduan Publik dalam Pelayanan Adminitrasi Publik Maria Rosalia Bunda1, Muhammad Baharuddin Zubakhrum Tjenreng2 Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Indonesia [mtsp.41.3557@ipdn.ac.id](mtsp.41.3557@ipdn.ac.id1)[1](mtsp.41.3557@ipdn.ac.id1), [tjenreng@gmail.com](tjenreng@gmail.com2)[2](tjenreng@gmail.com2) Submitted: 19th Oct 2024 | Edited: 15th Jan 2025 | Issued: 18th Jan 2025 Cited on: Bunda, M. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025) . Analisis Efektifitas Kebijakan Pengaduan Publik dalam Pelayanan Adminitrasi Publik. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 8(1), 189-196. ABSTRACT This study aims to analyze the effectiveness of public complaint policies in improving the quality of public administration services. The research uses a qualitative approach with a descriptive method. Data were collected through interviews, document studies, and direct observation. The results show that public complaint policies play an important role in enhancing public participation and government accountability. However, the effectiveness of these policies still faces challenges, such as the lack of responsiveness from officers and limitations in technological infrastructure. This study recommends improving training for officers, optimizing information technology, and raising public awareness of complaint mechanisms. Keywords: Public Complaints, Policy Effectiveness, Public Administration Services PENDAHULUAN Pengaduan publik merupakan salah satu instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik. Melalui mekanisme pengaduan, masyarakat dapat menyampaikan keluhan, saran, atau kritik terhadap pelayanan yang diterima. Kebijakan ini berfungsi untuk memperkuat akuntabilitas dan transparansi dalam pengelolaanadministrasi publik. Namun, dalam praktiknya, efektivitas kebijakan pengaduan publik sering kali terkendala oleh berbagai faktor, seperti kurangnya responsivitas pemerintah, minimnya aksesibilitas sistem pengaduan, serta rendahnya partisipasi masyarakat. Olehkarena itu, diperlukan penelitian untuk menganalisis sejauh mana kebijakan pengaduan publikmampumencapai tujuan yang diharapkan. Pelayanan administrasi publikmemiliki peran yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat, terutama dalam memenuhikebutuhan dasar warga negara terhadap layanan yang disediakan oleh pemerintah. Salah satu instrumen penting untuk memastikan kualitas pelayanan publik adalah kebijakan pengaduan publik. Sistem pengaduan publik memberikan masyarakat ruang untuk menyampaikan keluhan, saran, atau kritik terhadap pelayanan administrasi yang merekaterima, sehingga pemerintah dapat merespons masalah yang muncul dan memperbaiki sistem layanan yang ada. Namun, meskipun kebijakan pengaduan publik telah diterapkan di berbagai sektor pemerintahan, efektivitasnya sering kali dipertanyakan. Untuk itu, diperlukan analisis yang komprehensif untuk mengevaluasi sejauh mana kebijakan pengaduan publik dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik. Pendahuluan ini akan membahasanalisis efektivitas kebijakan pengaduan publik dalam beberapa aspek yang saling terkait. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: p-ISSN 2615-3009 Economic, Accounting, Management and Business e-ISSN 2621-3389 Vol. 8, No. 1, January 2025 Pengaduan publik merupakan sarana penting untuk menciptakan akuntabilitasdalam pelayanan administrasi publik. Sistem pengaduan yang efektif memungkinkan masyarakat untuk berpartisipasi dalam mengawasi kinerja pemerintah, mengidentifikasikekurangan, serta memberikan masukan yang konstruktif. Dalam konteks ini, kebijakan pengaduan publik tidak hanya menjadi alat untuk memperbaiki layanan yang bersifat ad hoc, tetapi juga sebagai bagian dari upaya sistemik untuk meningkatkan transparansi dankualitas penyelenggaraan

Pertanyaan Umum

Apa tujuan penelitian tentang kebijakan pengaduan publik?

Penelitian bertujuan menganalisis efektivitas kebijakan pengaduan publik dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi publik.

Metode apa yang digunakan untuk mengumpulkan data?

Data dikumpulkan melalui wawancara, studi dokumen, dan observasi langsung dengan pendekatan kualitatif deskriptif.

Apa tantangan utama yang masih menghambat efektivitas kebijakan pengaduan publik?

Hambatannya mencakup kurangnya respons dari petugas serta keterbatasan infrastruktur teknologi, yang berpengaruh pada kualitas penanganan pengaduan.

Sep 4, 2026

Unggah oleh Logic