[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"detail-sidebar-cat-0-id-113":3,"doc-seo-229390-113":53,"doc-detail-229390-id":127},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",[7,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":8,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":10,"show_sort_weight":11,"slug":12},55,"Document","Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":14,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":15,"show_sort_weight":11,"slug":16},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":18,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":19,"show_sort_weight":11,"slug":20},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":22,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":23,"show_sort_weight":11,"slug":24},51,"Komik","comic",{"id":26,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":27,"show_sort_weight":11,"slug":28},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":30,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":31,"show_sort_weight":11,"slug":32},54,"Penelitian & Laporan","research-report",{"id":34,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":35,"show_sort_weight":11,"slug":36},49,"Sastra","literature",{"id":38,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":39,"show_sort_weight":11,"slug":40},52,"Teknologi","technology",{"id":42,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":43,"show_sort_weight":11,"slug":44},50,"Ujian","exam",{"id":46,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":47,"show_sort_weight":11,"slug":48},57,"Umum","general",{"id":50,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":51,"show_sort_weight":4,"slug":52},181,"Formulir","formulir",{"code":4,"msg":54,"data":55},"ok",{"site_id":56,"language":57,"slug":58,"title":59,"keywords":60,"description":61,"schema_data":62,"social_meta":120,"head_meta":122,"extra_data":124,"updated_unix":126},113,"id","abstract-innovation-of-electronic-government-and-public-service-lounge-in-banyuwangi-regency-government-measured-with-servqual","ABSTRAK - Inovasi Electronic Government dan Lounge Pelayanan Publik Pemkab Banyuwangi serta Pengukuran Kepuasan dengan SERVQUAL","","Inovasi layanan sektor publik melalui electronic government dibahas sebagai kemajuan layanan berbasis internet untuk penyampaian informasi yang cepat, akurat, dan terjangkau. Penelitian menyoroti Lounge Pelayanan Publik milik Sekretariat Pemkab Banyuwangi sebagai fasilitas khusus tamu yang mendorong transparansi serta menjadi tolok ukur keberhasilan layanan. Kepuasan tamu kedinasan dinilai melalui perbandingan harapan sebelum kunjungan dan persepsi setelah berkunjung terhadap kualitas layanan keseluruhan. Pengukuran menggunakan metode SERVQUAL yang menekankan lima dimensi layanan: tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance, serta kaitannya dengan tingkat kunjungan.",{"@graph":63,"@context":119},[64,81,102],{"@type":65,"itemListElement":66},"BreadcrumbList",[67,72,75,78],{"item":68,"name":69,"@type":70,"position":71},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":73,"name":9,"@type":70,"position":74},"https://docshare.wps.com/id/document/",2,{"item":76,"name":31,"@type":70,"position":77},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":79,"name":59,"@type":70,"position":80},"https://docshare.wps.com/id/document/abstract-innovation-of-electronic-government-and-public-service-lounge-in-banyuwangi-regency-government-measured-with-servqual/229390/",4,{"url":79,"name":59,"@type":82,"image":83,"author":88,"headline":59,"publisher":91,"fileFormat":94,"inLanguage":57,"description":61,"dateModified":95,"datePublished":96,"encodingFormat":94,"isAccessibleForFree":97,"interactionStatistic":98},"DigitalDocument",{"url":84,"@type":85,"width":86,"height":87},"https://docshare.wps.com/thumbnails/abstract-innovation-of-electronic-government-and-public-service-lounge-in-banyuwangi-regency-government-measured-with-servqual/229390.png","ImageObject",300,407,{"name":89,"@type":90},"Lucas Martin","Person",{"url":68,"name":92,"@type":93},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-09-19","2026-09-10",true,{"@type":99,"interactionType":100,"userInteractionCount":80},"InteractionCounter",{"@type":101},"ViewAction",{"@type":103,"mainEntity":104},"FAQPage",[105,111,115],{"name":106,"@type":107,"acceptedAnswer":108},"Apa fokus utama penelitian pada bagian abstrak?","Question",{"text":109,"@type":110},"Penelitian berfokus pada bagaimana inovasi tempat dan kualitas pelayanan di Lounge Pelayanan Publik Pemkab Banyuwangi memengaruhi kepuasan pengunjung serta berdampak pada tingkat kunjungan.","Answer",{"name":112,"@type":107,"acceptedAnswer":113},"Mengapa electronic government dianggap penting dalam konteks layanan publik?",{"text":114,"@type":110},"Electronic government berbasis internet dipandang sebagai kemajuan layanan publik yang memungkinkan masyarakat memperoleh informasi lebih cepat, akurat, dan terjangkau, sekaligus dapat meningkatkan kualitas layanan.",{"name":116,"@type":107,"acceptedAnswer":117},"Bagaimana kepuasan pengunjung diukur dalam penelitian ini?",{"text":118,"@type":110},"Kepuasan dinilai melalui perbandingan harapan tamu sebelum berkunjung dengan pengalaman setelah berkunjung berdasarkan kualitas layanan keseluruhan, menggunakan metode SERVQUAL.","https://schema.org",{"og:url":79,"og:type":121,"og:title":59,"og:site_name":92,"og:description":61},"article",{"robots":123,"canonical":79},"index,follow",{"doc_id":125,"site_id":56},229390,1789038484,{"code":4,"msg":5,"data":128},{"doc_id":125,"user_id":129,"nickname":89,"user_avatar":130,"doc_module":4,"category_id":30,"category_name":31,"doc_title":59,"doc_description":61,"doc_content":131,"file_id":132,"file_url":133,"file_type":134,"file_size":135,"view_count":80,"is_deleted":4,"is_public":71,"is_downloadable":71,"audit_status":71,"page_count":74,"language":136,"language_code":57,"site_id":56,"html_lang":57,"table_of_contents":137,"faqs":138,"seo_title":139,"seo_description":61,"update_tm":126,"read_time":77},8796095360427,"https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_994ba38a5ba835b3df7d355c54d3ed8d","ABSTRAK  \nTeknologi yang semakin canggih, salah satu pengembangan yang signifikanadalah electronic governmennt. Electronic government adalah salah satu bentuk teknologi informasi dan komunikasi yang berbasis internet, dalam pengaruh terjadinya perkembangan globalisasi di era modern. Saat ini electronic government menjadi salah satu penerapan di berbagai kalangan negara maju maupun negara berkembang. Pemerintahan elektronik yang berbasis internet menjadi suatu kemajuan dalam layanandi sektor publik. Pada dasarnya aplikasi electronic government menjadi suatukebutuhan dasar bagi masyarakat saat ini, sehingga masyarakat dengan mudahmendapatkan informasi yang cepat, akurat dan terjangkau. Dalam konteks inovasilayanan sektor publik dapat mengubah kualitas layanan di sektor publik. Salah satu diantaranya adalah PEMKAB Banyuwangi yang telah mengembangkan pemerintahan elektronik. Kantor Sekretariat Pemkab Banyuwangi kini punya fasilitas khusus buat para tamu yang datang ke area kantor tersebut. Fasilitas tersebut adalah sebuah lounge atau ruang tunggu yang eksklusif dan nyaman. Namanya Lounge Pelayanan Publik. Diruang ini, semua tamu bisa mengakses berbagai data yang diperlukan di lingkungan Pemkab Banyuwangi. Lounge ini juga merupakan salah satu upaya untuk membudayakan transparansi di lingkungan Pemkab. Meski fasilitas yang diberikanpada Lounge sudah terbilang lengkap, namun layanan yang diberikan juga merupakan penambah tolak ukur tamu kedinasan yang datang. Memberikan layanan terbaik untuk para tamu kedinasan yang berkunjung menjadi tolak ukur keberhasilan sebuah produk, yang mana dalam penelitian ini produknya merupakanLounge PEMKAB Banyuwangi. Jika berhasil memasarkan Lounge dengan layanan yang memuaskan mendapatkan citra yang baik dimata pengunjung. Kepuasan tamu kedinasan akan tercermin dari kualitas layanan yang diberikan. Tamu kedinasan dalam melakukan kunjungan melakukanevaluasi terhadap Lounge tersebut berdasarkan harapannya saat sebelum berkunjung dan dibandingkan dengan apa yang mereka rasakan saat telah mengunjungi Lounge (kualitas layanan keseluruhan) . Salah satu pendekatan kualitas layanan yang banyak digunakan sebagai acuan riset dalam mengukur kepuasan adalah metode SERVQUAL (Sevice quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, dkk. (1994) . Dalam salah satu studi mengenai SERVQUAL oleh Parasuraman disimpulkan bahwa terdapat lima dimensi SERVQUAL yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Penelitian ini berfokus pada bagaimana inovasi sebuah tempat dan kualitas pelayanan yang diberikan dapat mempengaruhi kepuasan para pengunjungnya yang mempengaruhi banyaknya pengunjung yang datang.  \nKata Kunci : Inovasi, Kepuasan Pengunjung, Kualitas Pelayanan, Tingkat Pengunjung, Kabupaten Banyuwangi.  \nABSTRACT  \nTechnology is increasingly sophisticated, one of the significant developments is electronic government. Electronic government is one form of internet-based information and communication technology, under the influence of the development of globalization in the modern era. Currently, electronic government is one of the applications in various circles of developed and developing countries. Internet-based electronic government is an advancement in public sector services. Basically, electronic government applications are a basic need for today's society, so that people can easily get information that is fast, accurate and affordable. In the context of public sector service innovation, it can change the quality of services in the public sector. One of them is the Banyuwangi PemKAB which has developed an electronic government. The Banyuwangi Regency Government Secretariat Office now has special facilities for guests who come to the office area. The facility is an exclusive and comfortable lounge or waiting room. Its name is Public Service Lounge. In this room, all guests can access various data needed within the Banyuwangi Regency Government. This lounge is also one of the efforts to cultivate transp","cbCaipQZIlaorIAn","https://ap.wps.com/l/cbCaipQZIlaorIAn","pdf",71783,"Indonesian","# ABSTRAK\n## Electronic government dan inovasi layanan sektor publik\n## Lounge Pelayanan Publik Pemkab Banyuwangi\n## Pengukuran kepuasan dengan SERVQUAL","[{\"question\":\"Apa fokus utama penelitian pada bagian abstrak?\",\"answer\":\"Penelitian berfokus pada bagaimana inovasi tempat dan kualitas pelayanan di Lounge Pelayanan Publik Pemkab Banyuwangi memengaruhi kepuasan pengunjung serta berdampak pada tingkat kunjungan.\"},{\"question\":\"Mengapa electronic government dianggap penting dalam konteks layanan publik?\",\"answer\":\"Electronic government berbasis internet dipandang sebagai kemajuan layanan publik yang memungkinkan masyarakat memperoleh informasi lebih cepat, akurat, dan terjangkau, sekaligus dapat meningkatkan kualitas layanan.\"},{\"question\":\"Bagaimana kepuasan pengunjung diukur dalam penelitian ini?\",\"answer\":\"Kepuasan dinilai melalui perbandingan harapan tamu sebelum berkunjung dengan pengalaman setelah berkunjung berdasarkan kualitas layanan keseluruhan, menggunakan metode SERVQUAL.\"}]","ABSTRAK - Inovasi Electronic Government dan Lounge Pelayanan Publik Pemkab Banyuwangi serta Pengukuran Kepuasan dengan SERVQUAL | PDF"]