[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-seo-205031-114":3,"detail-sidebar-cat-1-fr-114":74,"doc-detail-205031-fr":108},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"ok",{"site_id":7,"language":8,"slug":9,"title":10,"keywords":11,"description":12,"schema_data":13,"social_meta":67,"head_meta":69,"extra_data":71,"updated_unix":73},114,"fr","lobservatoire-des-resiliations-2019-auto-home-insurance-internet-mobile-tv-bundles-press-sports-halls","L’OBSERVATOIRE DES RÉSILIATIONS 2019 - Assurance automobile & habitation - Internet & Mobile - Bouquets TV & Presse - Salles de sport","","Observatoire des résiliations 2019 de Resilier.com, basé sur les lettres recommandées avec accusé de réception. L’analyse met en perspective l’impact des lois encadrant la résiliation et identifie les motifs qui conduisent les abonnés à quitter un fournisseur ou un prestataire. Le document éclaire aussi l’évolution du marché via les choix de résiliation, l’importance des non-renouvellements et le rôle des promotions, du rapport qualité/prix et de la qualité de service dans les comportements des consommateurs.",{"@graph":14,"@context":66},[15,34,49],{"@type":16,"itemListElement":17},"BreadcrumbList",[18,23,27,31],{"item":19,"name":20,"@type":21,"position":22},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":24,"name":25,"@type":21,"position":26},"https://docshare.wps.com/fr/template/","Template",2,{"item":28,"name":29,"@type":21,"position":30},"https://docshare.wps.com/fr/template/présentations/","Présentations",3,{"item":32,"name":10,"@type":21,"position":33},"https://docshare.wps.com/fr/template/lobservatoire-des-resiliations-2019-auto-home-insurance-internet-mobile-tv-bundles-press-sports-halls/205031/",4,{"url":32,"name":10,"@type":35,"author":36,"headline":10,"publisher":39,"fileFormat":42,"inLanguage":8,"description":12,"dateModified":43,"datePublished":43,"encodingFormat":42,"isAccessibleForFree":44,"interactionStatistic":45},"DigitalDocument",{"name":37,"@type":38},"Jiven","Person",{"url":19,"name":40,"@type":41},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-09-05",true,{"@type":46,"interactionType":47,"userInteractionCount":4},"InteractionCounter",{"@type":48},"ViewAction",{"@type":50,"mainEntity":51},"FAQPage",[52,58,62],{"name":53,"@type":54,"acceptedAnswer":55},"Sur quoi repose l’observatoire et quelle est sa portée exacte ?","Question",{"text":56,"@type":57},"L’observatoire est élaboré à partir des lettres envoyées en recommandé avec accusé de réception. Il ne prétend pas refléter l’ensemble exact des résiliations, car certaines résiliations sont possibles selon le cadre légal (notamment la loi Hamon).","Answer",{"name":59,"@type":54,"acceptedAnswer":60},"Quels facteurs juridiques influencent les résiliations d’assurances ?",{"text":61,"@type":57},"Le document souligne que plusieurs lois encadrent strictement la résiliation, notamment via l’obligation d’un avis d’échéance lisible et la limitation de la durée des contrats. Il évoque aussi la loi Hamon pour l’auto et l’habitation, ainsi que la loi Bourquin (Sapin 2) pour les assurances de prêt, avec des freins liés aux banques.",{"name":63,"@type":54,"acceptedAnswer":64},"Pourquoi les abonnés résilient-ils et quels motifs reviennent le plus ?",{"text":65,"@type":57},"Les motifs légitimes sont fortement présents, et une part importante des résiliations intervient aussi par non-renouvellement à l’échéance. 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Chatel, Hamon,Bourquin,Le  \naussi bien pour les assurés que les assureurs.  \nL’assuré est globalement gagnant, puisque les contrats ne peuvent plus être renouvelés tacitement « en douce » . L’avis d’échéance est devenu obligatoire (loi Chatel), la date limite pour demander la nonreconduction doit être lisible facilement, et les lignesen corps 5 bannies. Les contrats sont également limités en durée, et les plus courants, auto, habitation  \nan (loi Hamon) .  \nLa loi Bourquin ou loi Sapin 2, qui permet de changerd’assurance de prêt chaque année, s’annonçait comme une avancée importante pour les emprunteurs. C’était sans compter sur les réticences, pour ne pas dire les freins, des banques. A une époque où les taux sont bas mais les assurances chères, il est tentant de retenir par tous les moyens l’assuré, qui assure ainsila rentabilité duprêt. Les organismes de prêtusent  \nrefuser ou reporter un changement d’assurance. Cette situation a conduit le sénateur Bourquin à demander le renforcement des sanctions en cas de manœuvredilatoire de la part des banques.  \nTous les motifs sont bons...  \nAvec 45% des lettres de résiliation, les motifs légitimes sont surreprésentés dans le sondage. Cela s’expliqueen partie par l’obligation, lorsque l’on veut résilier une assurance pour motif légitime, de le faire par lettre  \n45%  \n24%  \n12%  \négalement au fait que la résiliation d’une assurance auto ou habitation lorsque l’on change de compagnie peut être faite par le nouvel assureur. Les assurésayant résilié leur assuranceauto ou habitation pourune   \nla résiliation au nouvel assureur. Les motifs légitimes incluent également les résiliations pour vente du bien. Ceci est dû à l’obligation de maintenir une couverture pour un véhicule, ou pour un logement si l’on est locataire. Notons quand même que près d’un quart des résiliation intervient par non-renouvellement à l’échéance (24%) .  \n4  Observatoire des résiliations 2019  \n©[Resilier.com-2019](Resilier.com-2019)  \n36%  \n13%  \n7%  \nRabais, mois gratuits, tout pour capter de nouveaux clients  \nDans un domaine où la concurrence fait rage, il n’est pas surprenant que plus de la moitié (55%) dessouscriptions soient dues aux promotions, prix et rapport  qualité/prix. Le marché autrefois entre les  \nsous les coups de boutoir de nouveaux acteurs. Les banques ont découvert les charmes de l’assurance (ce  \nqui a incité les assureurs à se découvrir banquiers…) . Internet a dématérialisé la souscription et la gestiondes contrats, et donné des ailes aux courtiers et comparateurs. Le web a également donné naissance à une nouvelle génération de jeunes pousses, les InsurTech. Ces startups personnalisent à outrancel’assurance, pour les jeunes, les locataires, ceux qui roulent peu, etc. Le Pay as you live sera-t-il l’assurance de demain ?  \nIl faut noter la part ","cbCaii9IE46h4N52","https://ap.wps.com/l/cbCaii9IE46h4N52","pdf",1370882,24,"French","# INTRO\n# ASSURANCES\n## Les lois du plus fort\n## Tous les motifs sont bons...\n## Rabais, mois gratuits, tout pour capter de nouveaux clients\n# INTERNET & MOBILE\n# BOUQUETS TV\n# SALLES DE SPORT\n# PRESSE\n# CONCLUSION\n# A PROPOS","[{\"question\":\"Sur quoi repose l’observatoire et quelle est sa portée exacte ?\",\"answer\":\"L’observatoire est élaboré à partir des lettres envoyées en recommandé avec accusé de réception. 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