[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-41567-fr":3,"doc-seo-41567-114":30,"detail-sidebar-cat-0-fr-114":91},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":13,"seo_description":14,"update_tm":28,"read_time":29},41567,687197207639,"Asher","https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_a8503ba1806abce46bf441b54a3ca4cd",64,"Recherche & Rapport","Manager la qualité pour la première fois","Guide opérationnel pour tout nouveau responsable qualité souhaitant intégrer la qualité à l’ensemble des activités quotidiennes. Le contenu aide à construire pas à pas un système qualité, adopter une approche processus orientée client et mesurer l’efficacité via la satisfaction. Les étapes couvrent la réalisation d’un diagnostic qualité, l’établissement d’un plan d’action, la mise en place d’outils de suivi et l’animation. L’ouvrage structure aussi la résolution de problèmes et vise la réussite d’une certification ISO 9001 V2000.","Jean Margerand  \nFlorence Gillet-Goinard  \nManager la qualité  \npour la première  \nfois  \nManager la qualité pour la premièrefois  \nSi vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprisedans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :  \nJ construire pas à pas votre système qualité ;  \nJ mettre en place une approche processus orientée client ;  \nJ mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;  \nJ assurer la conformité devos produits ou services ;  \nJ réussir une certification ISO 9001 V2000.  \nSimple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :  \nJ réalisation d’un diagnostic qualité ;  \nJ établissement d’un plan d’action ;  \nJ mise en place d’outils de suivi et d’animation.  \nEn vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outilsau bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efficience.  \nJean Margeranda été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmeset del’accompagnement dedémarches d’engagements de service.  \nFlorence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussibien en conception qu’enformation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…  \nCode éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9  \n-: HS MH KI=VXY^YW:  \n18 €  \nManager la qualité pour la première fois  \nCONSEILS PRATIQUES Diagnostic, plan d’action, certification ISO 9001  \n[Openmirrors.com](Openmirrors.com)  \nÉditions d’Organisation Groupe Eyrolles  \n61, bd Saint-Germain  \n75240 Paris Cedex 05  \n[www.editions-organisation.com](www.editions-organisation.com)[ ](www.editions-organisation.com)[www. editions-eyrolles.com](www. editions-eyrolles.com)  \nLe code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit eneffet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.  \nEn application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralementou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.  \n© Groupe Eyrolles, 2006  \nISBN : 2-7081-3494-9  \nJean MARGERAND Florence GILLET-GOINARD  \nManager la qualité pour la première fois  \nCONSEILS PRATIQUES Diagnostic, plan d’action, certification ISO 9001  \n© Groupe Eyrolles  \nSommaire  \nIntroduction   XI  \nChapitre 1  \nDÉMARRER UNE DÉMARCHE QUALITÉ  \n1. C’est quoi au juste la qualité? ............................. 1  \n1.1 De la qualité attendue à la qualité perçue ......... 1  \n1.2 Qualité et performance : les enjeux d’une démarche qualité ..................................... 4  \n1.3 Pourquoi cela ne marche pas toujours.............. 8  \n2. Que savez-vous de vos clients?......................... 11  \n2.1 La place du client dans votre entreprise ........... 11  \n2.2 Faire le bilan des attentes du client ................... 16  \n2.3 Anticiper les besoins de vos clients .................. 19  \n2.4 Mesurer la satisfaction de vos clients ............... 21  \n[Openmirrors.com](Openmirrors.com)  \n VI Manager la qualité pour la première fois   \n2.5 Savoir capter l’insatisfaction des clients ........... 24  \n2","cbCaioYuesNTndh6","https://ap.wps.com/l/cbCaioYuesNTndh6","pdf",1825644,3,1,224,"French","fr",114,"# Démarrer une démarche qualité\n## C’est quoi au juste la qualité?\n## Que savez-vous de vos clients?\n## Mesurez la non-qualité dans votre entreprise\n## Fixez-vous des objectifs qualité!\n# Se lancer dans l’action\n## Mettre sur pied un plan d’action\n## La résolution de problème : un incontournable\n## Mettre en place un p","[{\"question\":\"Quels objectifs l’ouvrage vise-t-il pour un manager qualité débutant 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