Examen externe – Projet CASA L2 - Rapport final

Sep 19, 2026

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Rapport final portant sur l’examen externe du projet CASA L2 de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ). PwC y répond à trois éléments: analyse des forces, problématiques prévisibles et imprévisibles et de leurs impacts, identification d’opportunités d’amélioration et de risques; évaluation de la préparation de la SAAQ au démarrage de l’exploitation normale de CASA/SAAQclic; revue de la stratégie de passage en production et de transition, incluant les analyses menées. Le document synthétise observations, facteurs positifs et enjeux opérationnels et techniques, puis présente risques et prochaines étapes.

LangueFrench

CatégorieExamen

FormatPDF

Pages22

Temps de lecture34 min

AccèsTéléchargement gratuit

Table des matières

Introduction

Présentation de PwC

Examen du projet CASA L2

Élément 1

Élément 2

Élément 3

Observations générales

Table des matières

Éléments 1 et 3 – Post mortem et plan de passage et transition

Élément 2 – Capacité de la SAAQ à prendre en charge la solution

Annexes

# Société del’assurance automobile du Québec # Examen externe – Projet CASA L2 Rapport finalAoût 2023 © PricewaterhouseCoopers s. r. l./s. e. n. c. r. l. , une société à responsabilité limitée de l’Ontario, 2023. Tous droitsréservés. PwC s’entend du cabinet canadien, et quelquefois du réseau mondial de PwC, chaque société membre étant uneentité distincte sur le plan juridique. Pour de plus amples informations, veuillez visiter www. pwc. com/structure (enanglais seulement) . PwC | SAAQ – Examen externe | Projet CASA L2 – Rappor final - Information confidentielle à l’usage exclusif de la SAAQ 2 ## IntroductionPrésentation de PwC Examen du projet CASA L2 PwC a été mandaté pour répondre à trois questions principales : Élément 1 – Dans un objectif d’amélioration continue etd’application des leçons apprises, identifier à partir des critèresdes six familles de la porte 5 ou d’autres critères : A. Les points forts; B. Les problématiques prévisibles et imprévisiblesrencontrées ainsi que leurs causes et impacts sur lescapacités organisationnelles en termes de services à laclientèle; C. Les opportunitésd’amélioration; D. Les risques potentiels à considérer. Élément 2 – Afin d’officialiser l’atteinte des objectifs attendusde la livraison 2 ainsi que ceux de la phase de stabilisation,examiner si la SAAQ est prête pour le début de l’exploitation« normale » de la solution CASA/SAAQclic, incluant laperformance des activitésopérationnelles de la société . Élément 3 – Examiner la stratégie associée au plan depassage en production et au plan de transition (services réduitsde 14 jours) et confirmer que les analyses face à la stratégieont été appropriées ## Observations générales Le déploiement de la solution CASA/SAAQclic est un programme avec peu de comparables en termesd’envergure. Bien que la mise en service de la solution ait généré certaines difficultés, l’opération s'amélioreprogressivement et le système prend en charge une proportion importante des opérations courantes de la société . L’équipe de PwC a procédé à l’étude et à l’analyse d’un échantillon représentatif d’artéfacts, de comptes rendus et de livrables finauxréalisés par les différentes parties prenantes du projet internes et externes à l’organisation. Les spécialistes ont également visitéles deux plus importants centres de services de première ligne. Toutes les parties prenantes rencontrées, incluant des membresde l’équipe de gestion de projet, des lignes d’affaires de la SAAQ, de gestion du SAG au MCN et de l’Alliance ont offert unepleine collaboration durant le processus d’examen. Lors de l’examen, 39 types de documents ont été consultés et 36 intervenantsont été rencontrés. Ces derniers représentaient un échantillon de partie-prenantes internes et externes ainsi qu’une diversitéhiérarchique, de commis au service à la clientèle jusqu’aux membres du comité de direction. Le projet a bénéficié de facteurs positifs ayant contribués au développement et à la mise en place de CASA/SAAQclic. Laméthodologie de livraison Agile utilisée a permis de développer rapidement une solution adressant des fonctionnalitéscomplexes et diversifiées. La SAAQ a aussi eu le privilège de compter sur une communauté d’employés dédiés ayant rendupossible le démarrage de la nouvelle solution. Ceci étant dit, plusieurs observations ont été faites concernant la planification et l'exécution du projet. Les éléments considérés lesplus sensibles et qui auraient pu être plus étoffés concernent l’exhaustivité des cas de tests, ainsi que les plans de reprise etde contingence dans les points de services et chez les mandataires. Les éléments qui auraient pu être mieux planifiés sont lagestion des incidents , la gestion de crise, la communication aux clients et aux employés, et la préparation desmandataires. L’ensemble de ces élémentsaurait permisde prévenirde nombreux enjeux opérationnelset techniques. Le présent rapport présente les constatations relatives suite à l’exame

FAQ

Quels sont les trois éléments couverts par l’examen du projet CASA L2 ?

L’examen traite de l’identification des forces, problématiques, opportunités et risques (élément 1); de la préparation de la SAAQ au démarrage de l’exploitation normale de CASA/SAAQclic (élément 2); et de la stratégie de passage en production et de transition, avec validation de la pertinence des analyses (élément 3).

Pourquoi le déploiement de CASA/SAAQclic a-t-il nécessité une attention particulière ?

Le déploiement est présenté comme un programme avec peu de comparables en termes d’envergure. Malgré certaines difficultés initiales, l’opération s’améliore progressivement et le système prend en charge une proportion importante des opérations courantes de la société.

Quels aspects de planification et d’exécution sont jugés les plus sensibles ou perfectibles ?

Le rapport souligne l’exhaustivité des cas de tests, ainsi que les plans de reprise et de contingence. Il cite aussi la gestion des incidents, la gestion de crise, la communication aux clients et aux employés et la préparation des mandataires comme éléments pouvant être mieux planifiés.

Sep 19, 2026

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