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Il précise les délais de réponse (accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois) et décrit l’accès au médiateur de l’assurance en cas de désaccord ou d’absence de réponse, avec modalités de contact et coordonnées par type de contrat.",{"@graph":58,"@context":114},[59,76,97],{"@type":60,"itemListElement":61},"BreadcrumbList",[62,67,70,73],{"item":63,"name":64,"@type":65,"position":66},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":68,"name":9,"@type":65,"position":69},"https://docshare.wps.com/fr/document/",2,{"item":71,"name":42,"@type":65,"position":72},"https://docshare.wps.com/fr/document/santé-soins/",3,{"item":74,"name":54,"@type":65,"position":75},"https://docshare.wps.com/fr/document/directory-complaints-insurance-2026/297774/",4,{"url":74,"name":54,"@type":77,"image":78,"author":83,"headline":54,"publisher":86,"fileFormat":89,"inLanguage":52,"description":56,"dateModified":90,"datePublished":91,"encodingFormat":89,"isAccessibleForFree":92,"interactionStatistic":93},"DigitalDocument",{"url":79,"@type":80,"width":81,"height":82},"https://docshare.wps.com/thumbnails/directory-complaints-insurance-2026/297774.png","ImageObject",300,407,{"name":84,"@type":85},"Asher","Person",{"url":63,"name":87,"@type":88},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-03","2026-09-18",true,{"@type":94,"interactionType":95,"userInteractionCount":72},"InteractionCounter",{"@type":96},"ViewAction",{"@type":98,"mainEntity":99},"FAQPage",[100,106,110],{"name":101,"@type":102,"acceptedAnswer":103},"Quelles informations devez-vous communiquer pour déposer une réclamation ?","Question",{"text":104,"@type":105},"Vous devez transmettre vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale), vos références (numéro de contrat, de dossier en cours ou de compte individuel) et la nature exacte de votre demande, ainsi que l’ensemble des éléments nécessaires.","Answer",{"name":107,"@type":102,"acceptedAnswer":108},"Quels sont les délais annoncés pour le traitement de la réclamation ?",{"text":109,"@type":105},"Un accusé de réception est envoyé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi. 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Elle concerneune assurance prévoyance.  \nVous trouverez dans ce document les coordonnées nécessaires et les étapes à suivre pour faciliter la prise en charge de votre dossier.  \nVous devez nous communiquer :  \nvos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numérode téléphone, adresse postale  \nvos références : numéro de contrat, de dossier en cours ou de compte individuel  \nla nature exacte de votre demande  \nl’ensemble des éléments nécessaires à la bonne compréhension de votre dossier  \n Conservez les originaux de vos documents et une copie de nos échanges.  \nVous recevrez ensuite :  \nun accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l’envoide votre réclamation,  \nune réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation.  \nnotre réponse ne vous convient pas ou si vous êtes sans réponse deux mois après l’envoide votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance :  \nsur le site [internet : mediation-assurance.org/ Vous](internet : mediation-assurance.org/ Vous) disposez d’un formulaire en ligne « Je saisis le médiateur » . Ce canal est à privilégier pour une prise en charge plus rapide. par courrier à : La Médiation de l’Assurance-TSA 50110-75 441 Paris CEDEX 09  \nLe médiateur est un intervenant extérieur qui agit en toute indépendance. Il a pour mission de  \nse prononcer sur les litiges en droit et en équité. Vous pouvez le solliciter dans le délai d’un an compter de l’envoi de votre réclamation.  \n| Nom du contrat et/ ou de la garantie | Votre réclamation\u003Cbr>concerne : | Adressez votreréclamation à : | Recours (en cas de désaccord avec notre réponse) |\n| --- | --- | --- | --- |\n| Assurance des Accidents\u003Cbr>de la Vie | L'information et le conseil qui vous a été dispensé sur le contrat | CNP Assurances IARD Service Consommateurs TSA 26949 95905 Cergy Pontoise CEDEX | Absence de voie de recours |\n|  | Vos garanties | CNP Assurances IARD Service Consommateurs TSA 26949 95905 Cergy Pontoise CEDEX | Absence de voie de recours |\n|  | Assistance | Filassistance Service Réclamations, 108, Bureaux de la Colline, 92213 Saint-Cloud CEDEX | Absence de voie de recours |\n| Assurance Emprunteur Solution Individualisée | Vos garanties | Par mail à :\u003Cbr>[qualite@filassistance.fr](qualite@filassistance.fr) | Absence de voie de recours |\n\n\n| Nom du contrat et/ ou de la garantie | Votre réclamation\u003Cbr>concerne : | Adressez votreréclamation à : | Recours (en cas de désaccord avec notre réponse) |\n| --- | --- | --- | --- |\n| Assurance Décès dela Banque Postale | L’information et le conseil qui vous a été dispensé sur le contrat | CNP Assurances IARD Service ConsommateursService Recours TSA 26949 95905 Cergy Pontoise CEDEX | Absence de voie de recours |\n|  | Vos garanties d'assurance | La Banque Postale Prévoyance Service Réclamations TSA 30280 76934 ROUEN CEDEX 9 | Absence de voie de recours |\n|  | Vos garanties d'assistance ou de protection juridique | Filassistance International Service Qualité\u003Cbr>108, Bureaux de la Colline 92213 SAINT-CLOUD CEDEX\u003Cbr>Par mail à :\u003Cbr>[qualite@filassistance.fr](qualite@filassistance.fr)\u003Cbr>Site internet :\u003Cbr>[Filassistance.fr](Filassistance.fr)\u003Cbr>Rubrique :\u003Cbr>« Contactez-nous » | Absence de voie de recours |\n| Assurance\u003Cbr>Solution\u003Cbr>Obsèques | Vos garanties d'assurance | La Banque Postale Prévoyance SOLUTION OBSEQUES Service Réclamations TSA 30280 76934 ROUEN CEDEX 9\u003Cbr>Par mail à :\u003Cbr>reclamation@solutionobse[ques.labanquepostale.fr](ques.labanquepostale.fr) | Absence de voie de recours |\n|  | Vos garanties d'assistance ou de protection juridique | Filassistance International Service Qualité\u003Cbr>108, Bureaux de la Colline 92213 SAINT-CLOUD CEDEX\u003Cbr>Par mail à :\u003Cbr>[qualite@filassistance.fr](","cbCaifhysc9sogw7","https://ap.wps.com/l/cbCaifhysc9sogw7","pdf",1659250,8,"French","# Comment effectuer une réclamation ?\n## Informations à communiquer et conservation des documents\n## Délais de traitement et réponse\n## Saisir le médiateur de l’assurance : conditions et modalités\n## Adresses et contacts selon le contrat ou la garantie","[{\"question\":\"Quelles informations devez-vous communiquer pour déposer une réclamation ?\",\"answer\":\"Vous devez transmettre vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale), vos références (numéro de contrat, de dossier en cours ou de compte individuel) et la nature exacte de votre demande, ainsi que l’ensemble des éléments nécessaires.\"},{\"question\":\"Quels sont les délais annoncés pour le traitement de la réclamation ?\",\"answer\":\"Un accusé de réception est envoyé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi. 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