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Le travail s’appuie sur un cadre théorique reliant communication interpersonnelle, modèles de transmission de l’information et apports de l’école de Palo Alto. La méthode mobilise la compréhension des comportements via la méthode DISC, avec une étude de terrain, un questionnaire, puis l’analyse et la discussion des résultats. 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quand le ressenti des managers, face à l’utilisation d’un  \noutil de profilage, est questionné  \nDirecteur de mémoire : Mr DE OLIVEIRA LOPES Philippe – Psychologue social chercheur  \nHôpital Broca – Paris  \nRemerciements  \nJe remercie toutes les personnes qui ont permis l’élaboration de ce mémoire, les participants aux questionnaires, la structure qui m’a permis d’effectuer mon stage, l’équipepédagogique de l’Université Paris Descartes et plus particulièrement Mr LOPES Philippe, directeur du mémoire pour son accompagnement, ses conseils et sa disponibilité face à ladésunion du groupe initial, et qui me permet aujourd’hui de présenter ce mémoire.  \nBOUZEBRA Louiza  \nBOUZEBRA Louiza – DU IRCO – Année Universitaire 2020/2021  \nSOMMAIRE  \nListe des sigles utilisés  \nIntroduction  \nLa communication à travers la littérature  \nLa méthode DISC : explications  \nMéthodologie  \nObjectifs  \nChoix de la population, critères d’exclusion, critères d’inclusion Choix du terrain d’étude  \nConstruction de l’outil de recherche  \nLieux de déroulement de l’étude  \nLe questionnaire  \nModalités de retranscription des données  \nRésultats  \nAnalyse du questionnaire  \nDiscussion  \nConclusion  \nAbstract  \nAnnexes  \n1-Le questionnaire  \n2-Résultats du questionnaire  \nBibliographie  \nBOUZEBRA Louiza – DU IRCO – Année Universitaire 2020/2021  \np : 4  \np : 5  \np : 6  \np : 8  \np : 9  \np : 10  \np : 10  \np : 11  \np : 11  \np : 12  \np : 13  \np : 18  \np : 20  \np : 22  \np : 26  \np : 34  \np : 44  \nListe des sigles et utilisés  \nAFGSU : Attestation de formation aux gestes et aux soins d’urgence.  \nDIU : Diplôme Inter-Universitaire  \nDU : Diplôme Universitaire  \nEHPAD : Etablissement hébergeant des personnes âgées dépendantes  \nFAM : Foyer d’Accueil Médicalisé  \nIDEC : Infirmière diplômée d’état coordinatrice  \nIRCO : Infirmière référente et coordinatrice des soins  \nMEDEC : Médecin coordinateur  \nRNCP : Registre Nationale de Codification Professionnelle  \nSSIAD : Service de Soins Infirmiers à Domicile  \nBOUZEBRA Louiza – DU IRCO – Année Universitaire 2020/2021  \nI) INTRODUCTION  \nToute relation interhumaine requière une forme de communication. Qu’elle soit verbale ou non-verbale, réfléchie ou non, le fait de communiquer est une caractéristique essentielle quidéfinit l’être humain depuis sa naissance. Cette communication évolue au cours de la vie, s’adapte aux situations, aux personnes auxquelles nous nous adressons.  \nLorsque cette dernière est fluide, transparente et que les protagonistes arrivent à échanger sans discorde, tout va bien. Cependant, il est à constater que nous évoluons dans un milieu professionnel parfois tendu, surtout actuellement au vu de la crise sanitaire liée à la COVID 19,à laquelle nous sommes confrontés depuis un peu plus d’une année maintenant, soit le milieusanitaire et social, où bien souvent, cette communication est altérée.  \nSelon Richard, « la communication interpersonnelle réussie dans une relation professionnelle, suppose une coopération entre les participants, et repose, sur la maitrise d’un répertoire de comportements communicationnels, sur la capacité d’adaptation aux différents interlocuteurset aux contextes ainsi que sur la capacité d’atteindre ses buts professionnels et relationnels d’une manière compatible avec les buts et besoins du patient » (Richard C, 2010)1  \nCette compétence est souvent négligée dans la formation médicale et paramédicale, et l’idée est largement répandue que seule l’expérience permet d’acquérir les qualités relationnelles qui ne peuvent ni s’enseigner ni s’apprendre (Richard C, 2010 et Nogueira-Martins 20062) .  \nCertains outils ont été conçus pour aider à la compréhension des comportements de communication. 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(2010) Compétence en ","cbCaibhzc4ULLes3","https://ap.wps.com/l/cbCaibhzc4ULLes3","pdf",1947027,46,"French","# Introduction\n## La communication à travers la littérature\n## La méthode DISC : explications\n## Méthodologie\n## Objectifs\n## Résultats\n## Discussion\n## Conclusion\n# Abstract\n# Annexes\n## Le questionnaire\n## Résultats du questionnaire\n# Bibliographie","[{\"question\":\"Quel est le thème principal de ce mémoire ?\",\"answer\":\"Le mémoire traite de la communication en EHPAD et de la façon dont le ressenti des managers est questionné lors de l’utilisation d’un outil de profilage.\"},{\"question\":\"Sur quels cadres théoriques le travail s’appuie-t-il ?\",\"answer\":\"Le texte mobilise des références sur la communication interpersonnelle en contexte professionnel, ainsi que le modèle de Shannon et les apports de l’école de Palo Alto (non-verbal et dimensions complémentaires au message).\"},{\"question\":\"Quelle méthode est utilisée pour analyser les comportements ?\",\"answer\":\"La méthode DISC est présentée comme un outil permettant de déterminer objectivement des caractéristiques comportementales à partir de ce qui est observable et factuel, puis elle est intégrée à la méthodologie d’étude via un questionnaire.\"}]","BOUZEBRA Louiza - La communication en EHPAD - quand le ressenti des managers, face à l’utilisation d’un outil de profilage, est questionné | PDF",1789663877,71]