BOUZEBRA Louiza - La communication en EHPAD - quand le ressenti des managers, face à l’utilisation d’un outil de profilage, est questionné

Sep 17, 2026

Télécharger par Jiven

Mémoire portant sur la communication en EHPAD et sur la manière dont le ressenti des managers peut être interrogé lors de l’utilisation d’un outil de profilage. Le travail s’appuie sur un cadre théorique reliant communication interpersonnelle, modèles de transmission de l’information et apports de l’école de Palo Alto. La méthode mobilise la compréhension des comportements via la méthode DISC, avec une étude de terrain, un questionnaire, puis l’analyse et la discussion des résultats. Un ensemble d’annexes complète la démarche.

LangueFrench

CatégorieRecherche & Rapport

FormatPDF

Pages46

Temps de lecture1 h 11 min

AccèsTéléchargement gratuit

Table des matières

Introduction

La communication à travers la littérature

La méthode DISC : explications

Méthodologie

Objectifs

Résultats

Discussion

Conclusion

Abstract

Annexes

Le questionnaire

Résultats du questionnaire

Bibliographie

BOUZEBRA Louiza La communication en EHPAD; quand le ressenti des managers, face à l’utilisation d’un outil de profilage, est questionné Directeur de mémoire : Mr DE OLIVEIRA LOPES Philippe – Psychologue social chercheur Hôpital Broca – Paris Remerciements Je remercie toutes les personnes qui ont permis l’élaboration de ce mémoire, les participants aux questionnaires, la structure qui m’a permis d’effectuer mon stage, l’équipepédagogique de l’Université Paris Descartes et plus particulièrement Mr LOPES Philippe, directeur du mémoire pour son accompagnement, ses conseils et sa disponibilité face à ladésunion du groupe initial, et qui me permet aujourd’hui de présenter ce mémoire. BOUZEBRA Louiza BOUZEBRA Louiza – DU IRCO – Année Universitaire 2020/2021 SOMMAIRE Liste des sigles utilisés Introduction La communication à travers la littérature La méthode DISC : explications Méthodologie Objectifs Choix de la population, critères d’exclusion, critères d’inclusion Choix du terrain d’étude Construction de l’outil de recherche Lieux de déroulement de l’étude Le questionnaire Modalités de retranscription des données Résultats Analyse du questionnaire Discussion Conclusion Abstract Annexes 1-Le questionnaire 2-Résultats du questionnaire Bibliographie BOUZEBRA Louiza – DU IRCO – Année Universitaire 2020/2021 p : 4 p : 5 p : 6 p : 8 p : 9 p : 10 p : 10 p : 11 p : 11 p : 12 p : 13 p : 18 p : 20 p : 22 p : 26 p : 34 p : 44 Liste des sigles et utilisés AFGSU : Attestation de formation aux gestes et aux soins d’urgence. DIU : Diplôme Inter-Universitaire DU : Diplôme Universitaire EHPAD : Etablissement hébergeant des personnes âgées dépendantes FAM : Foyer d’Accueil Médicalisé IDEC : Infirmière diplômée d’état coordinatrice IRCO : Infirmière référente et coordinatrice des soins MEDEC : Médecin coordinateur RNCP : Registre Nationale de Codification Professionnelle SSIAD : Service de Soins Infirmiers à Domicile BOUZEBRA Louiza – DU IRCO – Année Universitaire 2020/2021 I) INTRODUCTION Toute relation interhumaine requière une forme de communication. Qu’elle soit verbale ou non-verbale, réfléchie ou non, le fait de communiquer est une caractéristique essentielle quidéfinit l’être humain depuis sa naissance. Cette communication évolue au cours de la vie, s’adapte aux situations, aux personnes auxquelles nous nous adressons. Lorsque cette dernière est fluide, transparente et que les protagonistes arrivent à échanger sans discorde, tout va bien. Cependant, il est à constater que nous évoluons dans un milieu professionnel parfois tendu, surtout actuellement au vu de la crise sanitaire liée à la COVID 19,à laquelle nous sommes confrontés depuis un peu plus d’une année maintenant, soit le milieusanitaire et social, où bien souvent, cette communication est altérée. Selon Richard, « la communication interpersonnelle réussie dans une relation professionnelle, suppose une coopération entre les participants, et repose, sur la maitrise d’un répertoire de comportements communicationnels, sur la capacité d’adaptation aux différents interlocuteurset aux contextes ainsi que sur la capacité d’atteindre ses buts professionnels et relationnels d’une manière compatible avec les buts et besoins du patient » (Richard C, 2010)1 Cette compétence est souvent négligée dans la formation médicale et paramédicale, et l’idée est largement répandue que seule l’expérience permet d’acquérir les qualités relationnelles qui ne peuvent ni s’enseigner ni s’apprendre (Richard C, 2010 et Nogueira-Martins 20062) . Certains outils ont été conçus pour aider à la compréhension des comportements de communication. Ils sont très largement utilisés dans le domaine des ressources humaines pour améliorer la qualité de la communication et les performances au sein des équipes. (BruchonSchweitzer M, 2014)3. 1 RICHARD C, LUSSIER M, GALARNEAU S et al. (2010) Compétence en

FAQ

Quel est le thème principal de ce mémoire ?

Le mémoire traite de la communication en EHPAD et de la façon dont le ressenti des managers est questionné lors de l’utilisation d’un outil de profilage.

Sur quels cadres théoriques le travail s’appuie-t-il ?

Le texte mobilise des références sur la communication interpersonnelle en contexte professionnel, ainsi que le modèle de Shannon et les apports de l’école de Palo Alto (non-verbal et dimensions complémentaires au message).

Quelle méthode est utilisée pour analyser les comportements ?

La méthode DISC est présentée comme un outil permettant de déterminer objectivement des caractéristiques comportementales à partir de ce qui est observable et factuel, puis elle est intégrée à la méthodologie d’étude via un questionnaire.

Sep 17, 2026

Télécharger par Jiven