[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-41214-fr":3,"doc-seo-41214-114":30,"detail-sidebar-cat-0-fr-114":91},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":13,"seo_description":14,"update_tm":28,"read_time":29},41214,137441390410,"Hazel","https://ap-avatar.wpscdn.com/avatar/2000252f4ab5702993?_k=1776741390130283984",64,"Recherche & Rapport","Guide commenté des normes et référentiels","Guide commenté présentant une synthèse pratique des normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) afin d’optimiser coûts et délais tout en garantissant une qualité de service. L’ouvrage structure l’apprentissage autour de quatre thèmes majeurs, avec des explications simples, des exemples et de nombreuses annexes pour approfondir les recherches. Il offre aussi une vision d’ensemble par logique unique (historique, concept, application, dire d’expert) et intègre les tendances via de nouveaux standards et référentiels (ISO 20000, ISO 38500, P-CMM, EFQM-SD 21000, COBIT V4.1).","Gilles Teneau | Jean-Guy Ahanda  \nGuide commenté  \ndes normeset référentiels  \nVous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider !  \nCet ouvrage vous en propose une synthèse facile d’utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes  \nvous permettront d’approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu’aux plus expérimentés.  \n7 Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles.  \n7 Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000:2010, ISO 38500…) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4 .1…) .  \n7 Une vision générale des sujets selon une même logique : l’historique, le concept, l’application et le dire d’expert.  \nJean-Guy AHANDA est consultant senior en direction de projet et spécialisteen qualité pour l’industrie et les services. Diplômé en management industriel et systèmes logistiques de l’École des Mines ParisTech et en normalisation qualité, certi􀀞cation de l’UTC, il intervient auprès des grands groupes.  \n[www.jgaconsulting.com](www.jgaconsulting.com)  \nGilles TENEAU est responsable du pôle ITIL au sein de SOGETI. Doctorant en science de gestion, il est chargé de cours au CNAM. Il écrit également des articles etouvrages de management et possède une longue expérience du conseil en stratégie auprès de grandes entreprises.  \nOnt participé à cet ouvrage :  \nMichel BERTEAU, Expert et Auditeur Sécurité en SI – Christophe DENIS, Spécialiste CMMI – Alexandre ENGEL, Master Black Belt Six Sigma – Gad KOSKAS, Auditeur ISO 20000, Consultant et formateur ITIL – Sylvain LABORDE, Lead Auditeur ISO 27002 – Hugues MOLET, Directeur du Mastère management industriel à Mines Paristech – Benoît NELATON, Responsable Performance Industrielle – Michel RAQUIN, Président du club des pilotes de processus,– Peter SULLIVAN, Directeur qualité industrielle – Pierre THORY, Coéditeur du standard ISO/IEC 20000-1 (AFNOR) .  \nCode éditeur : G54388  \nISBN : 978-2-2 12-54388-9  \n[barbarycourte.com | Illustration : istockphoto.com](barbarycourte.com | Illustration : istockphoto.com)  \nGuide commenté des normes et référentiels  \nÉditions d’Organisation Groupe Eyrolles  \n61, bd Saint-Germain  \n75240 Paris cedex 05  \n[www.editions-organisation.com](www.editions-organisation.com)[ ](www.editions-organisation.com)[www.editions-eyrolles.com](www.editions-eyrolles.com)  \nLe Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit eneffet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit dereproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.  \n© Groupe Eyrolles, 2009  \nISBN : 978-2-212-54388-9  \nGilles Teneau Jean-Guy Ahanda  \nLe guide commenté des normes et référentiels  \n© Groupe Eyrolles  \nRemerciements  \nNous tenons à remercier tout particulièrement nos familles respectivespour les nombreuses heures de patience, de conseil et de soutien toutau long de notre travail.  \nNous remercions également l’ensemble des personnes qui ont fortement contribué à la parution de l’ouvrage :  \nDominique Bériot, spécialiste en approche systémique, auteur del’ouvrage Manager par l’approche systémique aux Éditions d’Organisation.  \nHugues Molet, professeur à l’École nationale supérieure des 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