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Le document examine notamment trois situations: le refus de service par certains employés en lien avec une communauté culturelle, le refus envers une employée portant le hidjab, et les demandes de vérification d’identité effectuée par un agent de sexe féminin pour les clientes portant le niqab ou la burka. L’analyse distingue les cas relevant (ou non) de l’obligation d’accommodement et discute les effets sur l’égalité, la dignité et les libertés invoquées.",{"@graph":58,"@context":114},[59,76,97],{"@type":60,"itemListElement":61},"BreadcrumbList",[62,67,70,73],{"item":63,"name":64,"@type":65,"position":66},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":68,"name":9,"@type":65,"position":69},"https://docshare.wps.com/fr/document/",2,{"item":71,"name":42,"@type":65,"position":72},"https://docshare.wps.com/fr/document/santé-soins/",3,{"item":74,"name":54,"@type":65,"position":75},"https://docshare.wps.com/fr/document/advisory-opinion-on-ramq-directives-for-reasonable-accommodation-regulatory-advisory/308137/",4,{"url":74,"name":54,"@type":77,"image":78,"author":83,"headline":54,"publisher":86,"fileFormat":89,"inLanguage":52,"description":56,"dateModified":90,"datePublished":91,"encodingFormat":89,"isAccessibleForFree":92,"interactionStatistic":93},"DigitalDocument",{"url":79,"@type":80,"width":81,"height":82},"https://docshare.wps.com/thumbnails/advisory-opinion-on-ramq-directives-for-reasonable-accommodation-regulatory-advisory/308137.png","ImageObject",300,407,{"name":84,"@type":85},"Graffin","Person",{"url":63,"name":87,"@type":88},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-02","2026-09-19",true,{"@type":94,"interactionType":95,"userInteractionCount":75},"InteractionCounter",{"@type":96},"ViewAction",{"@type":98,"mainEntity":99},"FAQPage",[100,106,110],{"name":101,"@type":102,"acceptedAnswer":103},"Quelles sont les trois situations visées par les directives de la RAMQ en matière d’accommodement raisonnable ?","Question",{"text":104,"@type":105},"Le document mentionne: (1) le refus de se faire servir par un employé du centre d’appels issu d’une communauté culturelle; (2) le refus de se faire servir par une employée du bureau d’accueil qui porte le hidjab; (3) les demandes de clientes portant le niqab ou la burka visant une vérification d’identité et une authentification par un agent de sexe féminin.","Answer",{"name":107,"@type":102,"acceptedAnswer":108},"La RAMQ accepte-t-elle les demandes liées au refus de service par certains employés ?",{"text":109,"@type":105},"Selon le document, la RAMQ répond négativement à ces demandes et n’accepte pas de telles demandes, tout en estimant que les directives sont conformes à la Charte dans les situations décrites.",{"name":111,"@type":102,"acceptedAnswer":112},"Pourquoi le refus de se faire servir par une employée portant le hidjab ne constitue-t-il pas, selon le document, un accommodement ?",{"text":113,"@type":105},"Le texte indique qu’il ne s’agit pas d’une compromission du droit à l’égalité du client, mais plutôt d’une préférence qui atteint le droit à l’égalité de l’employée. 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Ces directives visent trois situations :  \n1- Refus de se faire servir par un employé du centre d’appels issu d’une communauté culturelle;  \n2- Refus de se faire servir par une employée du bureau d’accueil qui porte le hidjab;  \n3- Clientes qui portent un niqab ou une burka et qui demandent que la vérification de leuridentité et l’authentification soient faites par un agent de sexe féminin.  \n1 REFUS D’ÊTRE SERVIS PAR CERTAINS EMPLOYÉS  \nLes deux cas de refus par la clientèle de se faire servir par certains employés de la RAMQ viséspar ces directives amènent une réponse négative de la part de la RAMQ. Celle-ci n’accepte pas de telles demandes.  \nDans ces deux cas, la directive est conforme à la Charte puisque les demandes formulées par la clientèle ne relèvent pas de l’accommodement raisonnable.  \n1.1 Refus de se faire servir par un employé du centre d’appels issu d’une communauté culturelle  \nDans le cas où un client ou une cliente refuserait de se faire servir par un employé du centred’appels issu d’une communauté culturelle ou de sexe féminin1 , cette personne est invitée à communiquer à nouveau avec la RAMQ. Il n’y a pas d’accommodement.  \n1 La directive, malgré son intitulé, prévoit aussi le cas du refus fondé sur le fait que l’employée soit une femme même si aucun client n’a exprimé un tel refus.  \nPage 1  \nNotons qu’aucune de ces situations ne s’est déjà produite, hor mis qu’une employée issue d’une communauté culturelle a reçu des remarques désobligeantes.  \nIl ne s’agit manifestement pas d’une situation où le concept d’accommodement raisonnable trouve application. En effet, il n’y a pas dans cette situation d’atteinte au droit à l’égalité du client puisqu’à son égard aucun motif de discrimination ne peut être invoqué . 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