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Se revisaron técnicas y herramientas para que las empresas pudieran detectar cuáles son las fortalezas y debilidades tanto internas y externas para prevenir o corregir desajustes en sus diferentes sectores. Asimismo, se presentan algunas de las herramientas más utilizadas por estas empresas, con las cuales lograron construir métodos eficientes para mitigar el impacto económico dentro de las mismas.\nPalabras clave: covid-19, inteligencia de negocios, pymes.\nAbstract\nThis paper offers an overview of how, in the face of the COVID-19 contingency, small and medium-sized enterprises (SMEs) within Los Altos de Jalisco, Mexico, managed to maintain a balance to the greatest extent possible. Techniques and tools were reviewed so that companies could detect the internal and external strengths and weaknesses to prevent or correct imbalances in their different sectors. Likewise, some of the tools most used by these companies are presented, with which they managed to build efficient methods to mitigate the economic impact within them.\nKeywords: COVID-19, business intelligence, SMEs.\nResumo\nEste artigo oferece uma visão geral de como, diante da contingência da covid-19, as pequenas e médias empresas (PMEs) dos Altos de Jalisco, no México, conseguiram manter o equilíbrio na medida do possível. Foram revisadas técnicas e ferramentas para que as empresas detectassem os pontos fortes e fracos internos e externos para prevenir ou corrigir desequilíbrios em seus diferentes setores. Da mesma forma, são apresentadas algumas das ferramentas mais utilizadas por essas empresas, com as quais conseguiram construir métodos eficientes para mitigar o impacto econômico dentro delas.\nPalavras-chave: covid-19, inteligência de negócios, PMEs.\nFecha Recepción: Junio 2021     Fecha Aceptación: Diciembre 2021\nIntroducción\nDefinitivamente, la pandemia de la enfermedad por coronavirus de 2019 (covid-19) puso a prueba la capacidad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) para enfrentar una crisis de escala global. De entre todo lo malo, a las pymes les brindó una oportunidad para darse cuenta de qué estaban haciendo mal y qué se podía cambiar para evitar acentuar la depresión económica. En efecto, para quienes notaron que podían mejorar sus productos, su servicio o quizá su negocio, surgieron un sin fin de ideas que les permitieron eludir los estragos económicos, al menos, en el peor de los casos, parcialmente; sin embargo, también hubo muchos emprendedores que no se percataron de tal situación.\nLa pandemia de covid-19 alteró aún más el desgaste de muchas economías a nivel mundial, comenzado por los países asiáticos, en donde el brote fue una llamada de atención para el resto del mundo. A pesar de que el comercio a nivel global ya tenía algunas decadencias desde la crisis de 2008-2009, la contingencia por la covid-19 fue algo que no reparó en el tamaño de un negocio ni el poder económico o político. El mundo se detuvo, y gran parte de las empresas no logró sobrellevar esta situación. 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