[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-126221-es":3,"doc-seo-126221-110":31,"detail-sidebar-cat-0-es-110":92},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":28,"seo_description":14,"update_tm":29,"read_time":30},126221,549768702563,"Sage","https://ap-avatar.wpscdn.com/avatar/8000c4aa63b76e948b?x-image-process=image/resize,m_fixed,w_180,h_180&k=1786536092046926083",24,"Tecnología","Gestión de servicios de TI mediante clasificación automatizada de solicitudes basada en principios de ITIL v4 utilizando Machine Learning","El trabajo de titulación desarrolla una propuesta para gestionar servicios de TI mediante la clasificación automatizada de solicitudes, apoyándose en principios de ITIL v4 y en técnicas de Machine Learning. El proyecto estructura fundamentos y marco teórico sobre ITIL v4, gestión de solicitudes y catálogos de servicios, así como la contribución del aprendizaje automático al tratamiento de requerimientos. Se contempla la metodología de investigación y de desarrollo, el alcance y los beneficiarios, orientando la implementación de buenas prácticas para mejorar la gestión de solicitudes en un entorno académico e informático.","UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULADE SANTA ELENA  \nFACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONESTÍTULO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN  \nGESTIÓN DE SERVICIOS DE TI MEDIANTE CLASIFICACIÓN AUTOMATIZADA DE SOLICITUDES BASADA EN PRINCIPIOS DE ITIL V4 UTILIZANDO MACHINE LEARNING.  \nAUTOR  \nBalón Angel Aníbal Fernando  \nPROYECTO DE UNIDAD DE INTEGRACIÓN CURRICULAR  \nPrevio a la obtención del grado académico en INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN  \nTUTOR  \nIng. Coronel Suárez Marjorie Alexandra, Mgt.  \nSanta Elena, Ecuador  \nAño 2024  \nUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULADE SANTA ELENA  \nFACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES  \nTRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN  \nUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULADE SANTA ELENA  \nFACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES  \nCERTIFICACIÓN  \nCertifico que luego de haber dirigido científica y técnicamente el desarrollo y estructura final del trabajo, este cumple y se ajusta a los estándares académicos, razón por el cualapruebo en todas sus partes el presente trabajo de titulación que fue realizado en su totalidad por Balón Angel Aníbal Fernando, como requerimiento para la obtención del título de Ingeniero en Tecnologías de la Información.  \nLa Libertad, a los 02 días del mes de diciembre del año 2024  \nTUTOR  \nIng. Marjorie Coronel Suárez, Mgt.  \nUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULADE SANTA ELENA  \nFACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES  \nDECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD  \nYo, Balón Angel Aníbal Fernando  \nDECLARO QUE:  \nEl trabajo de Titulación, Gestión de servicios de TI mediante clasificación automatizadade solicitudes basadas en principios de ITIL v4 utilizando Machine Learning previo a laobtención del título de Ingeniero en Tecnologías de la Información, ha sido desarrolladorespetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas que constan en el documento, cuyas fuentes se incorporan en las referencias o bibliografías. Consecuentemente este trabajo es de mi total autoría.  \nEn virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance del Trabajo de Titulación referido.  \nLa Libertad, a los 02 días del mes de diciembre del año 2024  \nEL AUTOR  \nAníbal Fernando Balón Angel  \nUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULADE SANTA ELENA  \nFACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES  \nCERTIFICACIÓN DE ANTIPLAGIO  \nCertifico que después de revisar el documento final del trabajo de titulación denominado Gestión de servicios de TI mediante clasificación automatizada de solicitudes basadas en principios de ITIL v4 utilizando Machine Learning, presentado por el estudiante, Aníbal Fernando Balón Angel, fue enviado al Sistema Antiplagio, presentando un porcentaje desimilitud correspondiente al 4%, por lo que se aprueba el trabajo para que continúe conel proceso de titulación.  \nTUTOR  \nIng. Marjorie Coronel Suárez, Mgt.  \nUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULADE SANTA ELENA  \nFACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES  \nAUTORIZACIÓN  \nYo, Balón Angel Aníbal Fernando  \nAutorizo a la Universidad Estatal Península de Santa Elena, para que haga de este trabajo de titulación o parte de él, un documento disponible para su lectura consulta y procesos de investigación, según las normas de la Institución.  \nCedo los derechos en línea patrimoniales del trabajo de titulación con fines de difusiónpública, dentro de las regulaciones de la Universidad, siempre y cuando estareproducción no suponga una ganancia económica y se realice respetando mis derechos de autor.  \nLa Libertad, a los 02 días del mes de diciembre del año 2024  \nEL AUTOR  \nAníbal Fernando Balón Angel  \nAGRADECIMIENTO  \nMi gratitud en primer lugar es hacia Dios, por darme la fuerza y sabiduría, por estar ahí en todo tiempo, durante todo este proceso, por permitirme llegar hasta este momento muy importante en mi vida que es culminareste período académico. A toda mi familia por ese apoyo incondicional, por esas palabras de aliento que me impulsaban día a día durante toda la etapa de mi carrera. Agradezco a todos los docentes que fueron parte de mi formación académica. A aquellos amigos qu","cbCaiqCpi3YRPiIi","https://ap.wps.com/l/cbCaiqCpi3YRPiIi","pdf",3255744,3,1,97,"Spanish","es",110,"# INTRODUCCIÓN\n# CAPITULO 1. FUNDAMENTACIÓN\n## Antecedentes\n## Descripción del Proyecto\n## Objetivo del Proyecto\n## Justificación del Proyecto\n## Alcance del Proyecto\n## Metodología del Proyecto\n## Metodología de Investigación\n## Beneficiarios del Proyecto\n## Variables\n## Análisis de recolección de datos\n## Metodología de desarrollo\n# CAPÍTULO 2. PROPUESTA\n## Marco Contextual\n## Marco Conceptual\n### ITIL (Information Technology Infrastructure Library)\n### ITIL v4\n### Gestión de solicitudes de servicio\n### Gestión de catálogos de servicios\n### Machine Learning\n## Marco Teórico\n### Implementación de las buenas prácticas de ITIL v4: Mejorar la gestión de solicitudes","[{\"question\":\"Cuál es el objetivo central del proyecto de titulación?\",\"answer\":\"El proyecto busca gestionar servicios de TI mediante la clasificación automatizada de solicitudes, basándose en principios de ITIL v4 y utilizando Machine Learning para apoyar el proceso de gestión.\"},{\"question\":\"Qué marcos y conceptos sustenta la propuesta?\",\"answer\":\"La propuesta se fundamenta en ITIL, especialmente en ITIL v4, además de la gestión de solicitudes de servicio, gestión de catálogos de servicios y el uso de Machine Learning como componente clave.\"},{\"question\":\"Cómo se organiza el desarrollo del proyecto según el índice del 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