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Se sustenta en una investigación exhaustiva y en el cumplimiento de derechos intelectuales mediante citas incorporadas en la bibliografía. 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Cinthya Game Varas  \nIng. Diómedes Rodrígues Villacis, MBA  \nDIRECTOR DEL PROGRAMA/CARRERA  \nEcon. Maria del Carmen Lapo Maza  \nGuayaquil, a los 20 días del mes de Febrero del año 2015  \nUNIVERSIDAD CATÓLICA  \nDE SANTIAGO DE GUAYAQUIL  \nSISTEMA DE POSGRADO  \nMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS  \nDECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD  \nYo, Erika del Rocío Lara Ayala  \nDECLARO QUE:  \nLa Tesis Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil previa a la obtención del Grado Académico de Magister en Administración de Empresas , ha sido desarrollada en base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporanen la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de mi total autoría.  \nEn virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad yalcance científico de la tesis del Grado Académico en mención.  \nGuayaquil, a los 20 días del mes de Febrero del año 2015  \nEL AUTOR  \nErika del Rocío Lara Ayala  \nUNIVERSIDAD CATÓLICA  \nDE SANTIAGO DE GUAYAQUIL  \nSISTEMA DE POSGRADO  \nMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS  \nAUTORIZACIÓN  \nYo, Erika del Rocío Lara Ayala  \nAutorizo a la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, la publicación en labiblioteca de la institución de la Tesis de Magister en Administración de Empresastitulada: Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil , cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y total autoría.  \nGuayaquil, a los 20 días del mes de Febrero del año 2015  \nEL AUTOR:  \nErika del Rocío Lara Ayala  \nAGRADECIMIENTO  \nA Dios por darme la oportunidad de realizar la Maestría en Administración de Empresas de la XIII Promoción de la UCSG.  \nA mis padres y mi hermano por estar siempre presentes dándome su apoyo a lo  \nlargo de mis años de vida.  \nA los profesores de la MAE Promoción XIII por compartir sus valiosos conocimientos durante las clases de maestría.  \nA mi tio, Dr. Jaime Lara Gómez y Familia por su gran apoyo y facilidadesbrindadas para poder realizar la presente tesis.  \nA mi directora de Tesis CPA. Laura Vera por su valiosa guía y apoyo durante larealización del presente proyecto.  \nA mis amigos de la MAE Promoción XIII por haber compartido los años de  \nestudio.  \nIng. Erika Lara Ayala  \nDEDICATORIA  \nA Dios.  \nA mis padres y mi hermano.  \nA toda mi familia.  \nA todos mis profesores. A mi tutora de Tesis. Y a todos mis amigos.  \nIng. Erika Lara Ayala  \nINDICE GENERAL  \nINDICE GENERAL ....................................................................................................... vii  \nINDICE DE TABLAS....................................................................................................... xi  \nINDICE DE FIGURAS ................................................................................................... xii  \nRESUMEN.................................................................................................................... xiv  \nABSTRACT ............................................................................","cbCaihh0ZtukG4Pm","https://ap.wps.com/l/cbCaihh0ZtukG4Pm","pdf",2458956,205,"Spanish","# Introducción\n# Antecedentes\n# Justificación\n# Objetivo General\n# Objetivos Específicos\n# Capítulo 1: Modelos de Gestión de la Calidad del Servicio al Cliente\n## Marco Referencial\n## Marco Teórico\n## Marco Conceptual","[{\"question\":\"Cuál es el tema central del trabajo?\",\"answer\":\"El tema central es el diseño de una propuesta para mejorar la calidad del servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil.\"},{\"question\":\"Qué enfoque de calidad del servicio se aborda en el capítulo 1?\",\"answer\":\"Se presentan modelos de gestión de la calidad del servicio al cliente, incluyendo marco referencial, marco teórico y marco conceptual, con referencias a modelos como ISO y EFQM.\"},{\"question\":\"Cómo se garantiza la autoría y el sustento de la investigación?\",\"answer\":\"El documento declara que el trabajo fue desarrollado por la autora y que se respeta el uso de fuentes mediante citas que se incorporan en la bibliografía, asumiendo responsabilidad por el contenido y su alcance científico.\"}]","Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil - Tesis de Magíster en Administración de Empresas | PDF",1790449203,316]