[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-123931-es":3,"doc-seo-123931-110":31,"detail-sidebar-cat-0-es-110":92},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":28,"seo_description":14,"update_tm":29,"read_time":30},123931,2336474466712,"Maeve","https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_a8503ba1806abce46bf441b54a3ca4cd",41,"Investigación e Informes","Modelo de gestión de relaciones con cliente basado CRM, incorporando Machine Learning, orientado a la satisfacción en la atención de clientes","El estudio diseña un Modelo de Gestión de Relaciones con Cliente basado en CRM e incorporando Machine Learning, orientado a incrementar la satisfacción en la atención de clientes. La investigación es no experimental y evalúa metodologías y buenas prácticas con presencia en el mercado, analizando ventajas de SalesForce, HubSpot y Dynamics. Tras el examen, se desarrolla un modelo de CRM validado mediante un caso de estudio en todas las fases. El análisis estadístico evidencia una mejora promedio significativa de 1.61 (32%).","UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO ESCUELA DE POSGRADO  \nTESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN GERENCIA EN  \nTECNOLOGÍA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES  \nModelo de gestión de relaciones con cliente basado CRM, incorporando Machine Learning, orientado a la satisfacción en la atención de clientes  \nÁrea de Investigación:  \nSistemas de Información  \nAutor:  \nSanta Cruz Damian, Elias Enrique  \nJurado Evaluador:  \nPresidente: Lazo Aguirre, Walter Aurelio  \nSecretario: Abanto Carrera, Heber Gerson  \nVocal: Gaytán Toledo, Carlos Alberto  \nAsesor:  \nUrrelo Huiman, Luis Vladimir  \nCódigo Orcid: [https://orcid.org/0000-0003-1523-2640](https://orcid.org/0000-0003-1523-2640)  \nTRUJILLO – PERÚ  \nDeclaración de originalidad  \nYo, Luis Vladimir Urrelo Huiman, docente del Programa de Estudio Ingeniería de Computación Y Sistemas, de la Universidad Privada Antenor Orrego, asesor de la tesis de investigación titulada “MODELO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTEBASADO CRM, INCORPORANDO MACHINE LEARNING, ORIENTADO A LA SATISFACCIÓN EN LAATENCIÓN DE CLIENTES”, autor Elias Enrique Santa Cruz Damian, dejo constancia de lo siguiente:  \n• El mencionado documento tiene un índice de puntuación de similitud de 1%. Así lo consigna el reporte de similitud emitido por el software Turnitin el 24 de junio del 2024.  \n• He revisado con detalle dicho reporte y la tesis,“MODELO DE GESTIÓN DERELACIONES CON CLIENTE BASADO CRM, INCORPORANDO MACHINE LEARNING, ORIENTADO A LA SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES”, y no se advierte indicios de plagio.  \n• Las citas a otros autores y sus respectivas referencias cumplen con las normasestablecidas por la Universidad.  \nLugary fecha: Trujillo, 24 de junio de 2024.  \nDr. Luis Vladimir Urrelo Huiman DNI: 40010219  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0003-1523-2640](https://orcid.org/0000-0003-1523-2640)[ ](https://orcid.org/0000-0003-1523-2640)[FIRMA:](FIRMA:)  \nBr. Elias Enrique Santa Cruz Damian DNI:44428532  \nFIRMA:  \nDEDICATORIA  \nDedicado a la hermosa familia que Dios me ha regalo, empezando por mi esposa que siempre me ha apoyado y me ha motivado a cumplir con cada objetivo en mi vida. A mis dos hijas por que ellas han sido el mejor regalo del cielo y son la mayor motivación para no rendirme y poder llegar a ser un ejemplo para ellas.  \nAGRADECIMIENTO  \nMi principal agradecimiento por sobre todo es a Dios, mi padre celestial, que me ha guiado con su presencia y me ha dado las fuerzas para poder llegar a cada meta en mi vida. A mi Señor Jesús por iluminar mi vida y su Santo Espíritu que me fortalece para seguir adelante.  \nAgradezco a mi esposa Karen por su ayuda y comprensión. A mis hijas que siempre me llenande orgullo. A mis padres que siempre han dado su mayor esfuerzo para que pudiera ser profesional. Y a todas las personas que fueron parte de este trabajo y de una u otra forma meapoyaron para lograrlo.  \nRESUMEN  \nMODELO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTE BASADO CRM, INCORPORANDO MACHINE LEARNING, ORIENTADO A LA SATISFACCIÓN  \nEN LA ATENCIÓN DE CLIENTES  \nEl objetivo principal de este estudio fue diseñar un Modelo de Gestión de Relaciones con Clientebasado CRM, incorporando Machine Learning, orientado a la satisfacción en la atenciónde clientes; respondiendo a la pregunta de: ¿Cómo influye un Modelo de Gestión de Relaciones con Cliente basado CRM, incorporando Machine Learning, en la satisfacción en la atención de clientes?  \nSe trató de una investigación de tipo no experimental. En donde, se examinaron 3 metodologías y buenas prácticas en la gestión de relaciones con los clientes, con mayor presencia en el mercado como son: SalesForce, HubSpot y Dynamics, las mismas que fueron analizados considerando una serie de ventajas que ofrecen y que ayudaron a cumplir parte del objetivo planteado.  \nComo resultado de este examen y análisis, se desarrolló un nuevo modelo de CRM, el cual se validó mediante un caso de estudio realizado en el estudio Ramírez, el cual fue desarrollado en todas las fases.  \nEl presente estudio","cbCailqbH9NuhgnU","https://ap.wps.com/l/cbCailqbH9NuhgnU","pdf",2049306,2,1,102,"Spanish","es",110,"# Resumen\n# Abstract\n# Íntroducción\n# Planteamiento del problema\n# Objetivos\n# Marco teórico\n# Metodología\n# Análisis y resultados\n# Discusión\n# Conclusiones\n# Recomendaciones\n# Referencias","[{\"question\":\"Cuál fue el objetivo principal del estudio?\",\"answer\":\"Diseñar un Modelo de Gestión de Relaciones con Cliente basado en CRM e 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